ご利用可能なコンビニエンスストアについて

とらのあな通販ポイントとは

とらのあな通販ポイントとは とらのあな通信販売（以下「とらのあな通販」）での商品ご注文時などに利用可能なポイントです。 溜まったポイントはポイント数に応じて、とらのあな通販でのご注文時に1ポイント = 1円で利用出来るほ […]

サービス・商品の提供・引渡時期について

ファンクラブ会費・DL販売・投稿販売(チップ機能) 決済完了後、直ちに。 物品販売 本サービスにおいて成立した売買契約について、出品者は原則、売買代金支払日から7日以内に配送手続を行う必要があります。 ※出品者によっ […]

無料チケット利用による有料プラン加入についての注意事項

クレジットカードをご登録いただいている場合の料金発生について 毎月1日(有効期限が切れた次の日)の時点でクレジットカードがご登録されている状態であれば、 自動的に継続となり加入中有料プランの月額料金を自動的に引き落としさ […]

無料チケットが使えません

無料チケットは無料プラン参加中のファンの方が上位の有料プランをお試しいただけるチケットです。 ※ 既に有料プランに加入中の方が、翌月料金を無料にするために使用することはできません。 無料プランからのアップグレードの際に無 […]

報酬金はどのようにして受け取れますか？

当月の報酬金は、翌月10日以降にマイページ「報酬金の確認」から振込申請をすることができます。翌月10日から翌月25日までに振込申請が行われた報酬金は、翌々月10日(銀行休業日の場合は翌営業日)に「ｶ）トラノアナ」の名義で […]

アフィリエイト用のURLはどのように作成したらいいですか？

プラン一覧や商品ページに表示される「アフィリエイトリンクを取得」から掲載用URLをコピーできます。

報酬額の料率を教えて下さい

報酬額の料率はこちらのページをご確認ください。 https://spotlight.fantia.jp/affiliates

Fantiaアフィリエイトサービスをはじめるにはどうしたらいいですか？

下記手順にてアフィリエイトサービスをはじめることができます。 1.アフィリエイトサービスへの申請を行う　 2.掲載用URLを自身のサイトに掲載する 3.報酬を受け取る 詳細はこちらをご確認ください。 https://sp […]

「Fantiaアフィリエイトサービス」とはなんですか？

ご自身のブログやTwitterなどでFantiaの商品を紹介し、その紹介を経由してFantiaにて売買が成立した場合、購入金額に応じた報酬をFantiaから紹介者様へお支払いする仕組みです。 利用申請はこちら ※要ログイ […]

3Dセキュア（本人認証）非対応カードで、Fantiaの決済ができなくなった

3Dセキュア（本人認証）とは？ クレジットカード以外の支払い方法 目的別支払い方法（コンビニで支払いたい、携帯電話料金と併せて支払いたい等） ■3Dセキュア（本人認証）とは？ 3Dセキュアとは、オンライン上でのクレジット […]

二段階認証のメールが送られてきません。

現在ご登録いただいているメールアドレスでファンティアからのメールが届かない設定になっている可能性がございます。 お使いのメーラーにて、迷惑メール設定等の内容や、 「@fantia.jp」ドメインのメール受信許可設定等を行 […]

二段階認証の設定を有効化、または解除をしたい

二段階認証の設定につきましては「アカウント設定」ページにて有効化・解除をすることができます。

二段階認証とは何ですか？

ファンティアにて導入している「二段階認証」とは、ファンティアにご登録のメールアドレス宛にお送りする認証コード入力によりログインのセキュリティを強化する機能です。

ライブ配信チケットは配信日の何日前から購入できますか？

ライブ配信チケットは、設定されてる配信日の2週間（14日）前の午前0時から購入が可能となります。

友達を招待コードを使用して招待しましたが、とらコインが付与されません。

招待された側が新規登録後にクレジットカードを利用して、有料プランに加入していない場合、とらコインは付与されません。

友達招待キャンペーン期間を過ぎてから条件を達成しました。とらコインは付与されますか？

友達招待のキャンペーン開催期間外に条件を達成した場合、とらコインは付与されません。

友達招待コードはどこで確認できますか？

下記ページからご自身の招待コードを確認することができます。 https://fantia.jp/mypage/users/referral_campaigns

友達招待コードの入力箇所を教えてください。

招待コードは新規登録時のアカウントパスワード設定画面でのみ設定することができます。 それ以降、入力は不可能となる為、招待時にはコード入力を忘れないようお伝えください。

友達招待成立時のとらコインはいつ付与されますか？

招待された側がファンティアへ新規登録し、クレジットカードで新規有料プランに入会すると、即時でとらコインが付与されます。 ※とらコインの付与は時間がかかる可能性があります。

友達招待キャンペーンとは？

友達招待はキャンペーン開催期間中に、まだファンティアを始めていない方へ招待コードを送り、招待された方がファンティアへ登録し、条件を満たすと、とらコインがもらえるキャンペーンです。 ※もらえるとらコイン数はキャンペーンによ […]

3Dセキュアとはなんですか？

3Dセキュアとは、オンライン上でのクレジットカード決済を安全にご利用いただくために、VISA、Mastercard等が推奨している本人認証サービスです。 ファンティアでは3Dセキュアを設定しているクレジットカードのみご使 […]

返金方法はどのように選択できますか？

アカウント登録情報の「返金の受け取り申請」より選択することができます。 とらコインでの受け取りがデフォルト設定になりますので、銀行振り込みで返金を受け取りたい場合は事前に設定をお願いします。

とらコインで返金されました。銀行振り込みに変更できますか？

返金後の返金方法変更は受け付けておりません。 返金の受け取り方法は「返金の受け取り申請」より事前に設定をお願いいたします。

銀行振り込みで返金の受け取り申請を行いましたが、とらコインでの受け取りに変更はできますか？

返金後の返金方法変更は受け付けておりません。 返金の受け取り方法は「返金の受け取り申請」より事前に設定をお願いいたします。

現在参加中のプランから別のプランに変更した場合、プランの入会日は変更されますか？

はい。変更されます。 現在参加中のプランから、上位または下位プランに変更された場合、入会日はプランを変更した日付に上書きされます。 また、プラン退会後に再入会された場合も、再入会された日付が入会日となります。

商品を受け取ったことを伝えるにはどうしたらいいでしょうか？

ファンティアトップ画面の右上の【アカウント】から【注文履歴・発送状況】ページを選択して頂き、 その中で該当のお取引を選択して頂くと「受け取ったことを伝える」ボタンがございます。 また、クリエイター様が商品を発送したことを […]

商品販売機能とはなんですか？

ファンクラブ投稿とは違い、買い切りで商品を購入することができます。 購入できる商品には以下のような種類があります。 購入した商品は、「注文履歴・発送状況」から確認が可能です。   ・自宅から発送する商品（自宅か […]

コミッション機能とは？（ファン向け）

ファンになっているクリエイターに対して、個別のリクエストを送信できます。 リクエスト募集例：オリジナルイラスト、応援ボイス、自分宛の写メやムービーなど ※リクエストできるのはデジタルファイルのみです。 リクエストがクリエ […]

コンビニ決済について教えてください

月額プラン、物販商品の代金を全国のコンビニエンスストアで簡単にお支払いできるサービスです。 お支払い方法は、以下のページをご覧ください。 「コンビニ決済のお支払い方法について」 コンビニエンスストアでお支払の場合、別途振 […]

とらコインとはなんですか？

とらコインとは、ファンティアで「ファンクラブ会費・商品」などの購入時にご利用いただけるプリペイド式支払い方法です。 1コイン＝1円として利用できます。 ※ ただし、2021年3月現在、コミッション機能ではお支払いにご利用 […]

メッセージ機能とはなんですか？

メッセージ機能はクリエイターとファンの方が1対1でコミュニケーションできる場所となります。 クリエイターからはファンの方全員への一斉送信も可能です。 投稿のお知らせ、イベント参加などの告知・コミッションのすり合わせなどに […]

メッセージ機能でクリエイターにメッセージを送信するにはどうしたらいいですか？

メッセージは有料・無料を問わずプランに加入しているクリエイターにのみ送信が可能です。 送信したいクリエイターのファンクラブページのトップにアクセスし、「メッセージ」をクリックしてください。 既にメッセージを送ったことがあ […]

メッセージ機能のやりとりは外部に公開されますか？

いいえ、メッセージ機能につきましては、クリエイターとの1対1のやり取りを行う機能です。 当事者以外に公開されることはございませんので、ご安心くださいませ。 ※トラブル防止のため、投稿ガイドラインや利用規約に違反をしていな […]

限定コンテンツとはなんですか？(ファン向け)

対応した月額プランに入っていないと閲覧できないコンテンツのことです。クリエイターは、１つの投稿に対して複数の限定コンテンツを添付することができます。上位のプランに入っていると、下位のプランの限定コンテンツも閲覧できます。 […]

アカウントのニックネームは変更できますか？

「アカウント設定」から変更できます。

入会期限とはなんですか？(ファン向け)

ファンクラブで投稿された限定コンテンツにはクリエイター様により「入会期限」が設定されていることがあり、 該当のコンテンツは期限までに入会したユーザーのみが閲覧できます。 ◆なんのための期限？ 入会期限は、有料プランの入会 […]

バックナンバーとはなんですか？(ファン向け)

過去の限定コンテンツを月ごとにまとめて購入することができます。 バックナンバーを購入することで、あとから加入したファンの方でも、入会期限が切れた限定コンテンツを閲覧できるようになります。 ◆誰のためのバックナンバー？ 入 […]

上位の有料プランのバックナンバーを購入しました。下位プランのバックナンバーを閲覧することは出来ますか？

はい、閲覧することができます。購入した月と同月の下位プランのコンテンツを閲覧することができます。 ただしバックナンバーを設定していないプランは設定できません。 例）2020年2月の1000円プランのバックナンバーを購入し […]

募集人数が満員の有料プランのバックナンバーを購入することはできますか？

そのファンクラブの他の有料プランに入会している場合、バックナンバーを購入することができます。 例）100円のプランA（募集人数が満員ではない）と500円のプランB（募集人数満員）の２つのプランがあった場合、プランBのバッ […]

支援ポイントとはなんですか？

「最新の投稿をツイート」するなど、クリエイターの支援・貢献となるような活動をしたときに、その度合いに応じたポイントが付与されます。 支援ポイントはファンクラブを退会するまで貯まっていきます。 現在は以下の方法で獲得するこ […]

ファンティアとは何ですか？

ファンティアは、イラスト・漫画・小説・コスプレ・音楽・映像作品など、各方面で活躍されているクリエイターの皆さまに、自由な作品発表と、さらなる創作活動のための資金獲得の場を提供する、クリエイター支援プラットフォームです。誰 […]

「ライブ配信」とはなんですか？

Fantia上でクリエイターがライブ配信を行うことができる機能です。 ファンクラブに入会し、有料のチケットを購入することでライブ配信を視聴することができます。 チケットを購入すると、ライブチャットを通じてコミュニケーショ […]

ライブ配信を見るためにはどのような環境が必要ですか？スマートフォンから閲覧できますか？

以下の環境での視聴が可能です。 スマートフォンからも閲覧は可能ですが、必ず安定した通信環境でご覧いただくようお願いいたします。 ■ 共通 安定して10mbps以上の速度が出る回線 ※スマートフォンの4G/5G通信や無線接 […]

不適切なコメント・不適切な放送を見つけました。通報はできますか？

該当の配信のURL、不適切な個所、コメントであれば投稿時間と投稿者のユーザー名を添えて、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。 ※ 処理は随時行っていきますので、確認させていただくまでお時間をいただきます。予めご […]

チケットはどこから購入できますか？購入したチケットはどこから見れますか？

チケットは、各ファンクラブの「ライブ配信」一覧から購入が可能です。 購入したチケットは、「注文・発送履歴」の「ライブ配信」より確認することができます。 *ライブ配信ではクレジットカード決済、とらコイン支払いのみご利用いた […]

自分が送信したチャットが、他人に表示されません。どうしたらいいですか？

可能性としては以下の二通りが考えられます。 ■ 通信環境が悪い、またはログインセッションが切れている 通信環境の良い場所でページのリロードを行ってください。そこで、ログアウトされている場合は再度ログインを行ってください。 […]

当日配信を見ることが出来ませんでした。チケット代金は返金できますか？

購入したチケットをお客様都合で閲覧されなかった場合でも、返金はいたしかねます。 クリエイターやFantia運営事務局に「見れなかったので返金してほしい」と要求することは、 規約違反となる可能性がございますのでおやめくださ […]

放送が行われず、チケットが返金となりました。返金はどのようにされますか？

配信を行っていないことを運営事務局で確認次第、返金処理をさせていただきます。 代金はとらコインまたは銀行振込にて返還されます。 受け取り方法に関しましては以下のページより事前に設定の変更をお願いいたします。 https: […]

配信を見返す機能（アーカイブ配信）はありますか？

現在、アーカイブ配信には対応しておりません。 今後のアップデートで対応を検討予定です。

住所の登録を間違えました。どうすればいいですか？

住所の登録を間違えた場合、商品の発送は正常に行われず、商品を受け取ることは出来ません。また、返金も行われません。 特に、番地以降が登録されていないケースが頻発しております。購入の前に必ず住所が正しく登録されているか確認を […]

ファンティアに新規登録するためにはどうしたらいいですか？

ファンティアに新規登録するためには、新規登録ページにアクセスしてください。 その後、新規登録ページの「メールアドレスで登録する」の欄に ご自身が利用可能なメールアドレスを入力して、「確認メールを送信」を押してください。 […]

支援ポイントはどのようにして獲得できますか？

現在は以下の方法で獲得することができます。 ■クリエイターのページをツイートして50pt獲得 (1クリエイターにつき1日1回有効・24:00頃リセット) ■ログインボーナスで好きなファンクラブの支援ポイント50pt獲得 […]

ファンクラブの入会方法を教えてください

ファンクラブに入会すると、以下のような特典を受けることができます。 ・ファンクラブ向けの限定コンテンツを閲覧することができる ・新しい投稿の通知を受け取ることができる ・ファンクラブ会員限定の商品などを購入できる　　　　 […]

利用できる支払い方法は何ですか？

・クレジットカード決済 VISA・MasterCardがご利用いただけます。 また、クレジットカードを持っていない方でも、 Vプリカなどのプリペイドカードをご利用いただくことで、お支払いが可能です。 ※ファンティアでは3 […]

クレジットカードの登録、情報変更をしたい。

マイページ「お支払い方法」より、新規クレジットカードの登録・登録済カードの削除が可能です。 ◆ 新しいカードを登録する 「新しいカード情報を入力」項目にて新たなカード情報をご入力いただけます。 入力後は、最下部の【更新す […]

料金はいつ引き落とされますか？

ファンクラブ会員費 ファンティアでは、有料のファンクラブに加入していただいた時点で、料金の引き落としをさせていただきます。 月の途中に加入する場合でも、ご加入頂いた月の月末までが有効期限となり、1ヶ月分の料金が発生します […]

とらコインの使い方について

Fantiaコインは2020年7月17日より「とらコイン」としてリニューアルいたしました。なお、Fantiaコイン残高はこれまでどおりお使いいただけます。くわしくはこちら ■クレジットカード決済の場合 キャンペーンやチャ […]

ファンティアでは、JCBカード/アメリカン・エキスプレスは使用できますか？

通常のクレジットカードとして、ファンティア上でご使用いただくことは出来ません。 ただし、とらコインサイトでとらコインをご購入いただき、有料プランや商品などのお支払いにご利用いただくことは可能です。購入の方法は、以下の通り […]

ファンティアを利用するのは無料ですか？無料プランへの入会は料金が発生しますか？

ファンティア[Fantia]の無料会員登録、および無料プランをご利用いただくだけなら無料でご利用いただく事ができます。 ファンティアでご利用料金が発生するのは次のような場合です（2020年8月現在） ・有料プランに入会す […]

「自宅から発送する商品」に送料がかかる商品とかからない商品があるのはなぜですか？

クリエイターが、匿名配送（ヤマト運輸）を選択している場合は別途送料が必要となります。

匿名配送（ヤマト運輸）の送料はいくらですか？

匿名配送（ヤマト運輸）の配送料については、こちらのページをご覧ください。 https://fantia.jp/help/ship_price また、配送料については、購入ページでご確認いただくことができます。

匿名配送（ヤマト運輸）の商品が届きません。問い合わせ先はどこですか？

ファンティアで利用される匿名配送（ヤマト運輸）については、ヤマト運輸へはお問い合わせいただけませんので、ご注意ください。 商品が届かない等のトラブルがあった場合、クリエイター様までメッセージ機能でお問合せください。 クリ […]

匿名配送（ヤマト運輸）で、複数の商品をまとめて購入しました。送料をまとめることはできますか？

できません。送料は1商品ずつお支払い頂く必要がございます。

匿名配送（ヤマト運輸）で、購入後に住所を変更することはできますか？

できません。住所は間違いが無いように確認した上でお買い求めください。

匿名配送（ヤマト運輸）で、営業所止めにすることはできますか？

匿名配送（ヤマト運輸）は営業所止めには対応しておりません。

匿名配送（ヤマト運輸）で、配送時間の指定はできますか？

匿名配送（ヤマト運輸）現在、配送時間の指定には対応しておりません。

匿名配送（ヤマト運輸）で、荷物が受け取れず、返送となりました。商品代金はキャンセルされますか？

返送となった場合、商品のキャンセルは行いません。荷物は必ずお受け取りができる住所をご指定ください。

コンビニ決済・銀行振込からクレジットカード決済へ変更してもプランは継続できますか？

はい、期限内に変更いただくことで継続できます。お支払い方法の変更はこちらからご対応ください。

クレジットカード決済からコンビニ決済・銀行振込へ変更してもプランは継続できますか？

コンビニ決済・銀行決済に変更したい場合、 「お支払い方法」のページよりクレジットカード情報を削除してください。 毎月1日に、お支払い継続のご案内をメールで送信いたしますので、 そちらに従い、ご希望の方法でのお支払をいただ […]

チップを贈ると何か特典はありますか？

１．記念にリッチなスタンプを残すことができます。 「あなたのお名前＋メッセージ」付きのリッチなリアクションスタンプを、記念として投稿に残すことができます。 ２．チップを贈った投稿が目立ちます。 チップが贈られた投稿には、 […]

チップを贈った投稿（または限定コンテンツ）が削除されるとどうなりますか？

特典のリアクションスタンプは削除されます。 ただし、チップ履歴（金額＋お名前＋コメント）は残り、クリエイターはそれをいつでも確認できます なお、チップの返金はできませんのでご了承ください。

チップ機能とは？（ファン向け）

チップ機能は、投稿への対価として金額を支払うことができる支援機能です。 有料・無料の投稿を問わず、クリエイターの投稿に対する購読料を任意に設定し、支払うことができます。 金額は手数料を除きすべてクリエイターに支払われます […]

チップを贈ったことをクリエイターには伝わりますか？

チップが決済された時点で、 ■メール ■ファンティア内通知 を通してクリエイターにお伝えします。

「システムエラーが発生しました。支払い方法選択からやり直してください」というエラーメッセージが表示される。

ご利用状況に応じた方法をお試しください。 ・有料プランからのプラン変更時に表示される場合 支払い方法の再選択をお願いいたします。 ・無料プランからのプラン変更時に表示される場合 誠に恐れ入りますが、こちらのエラーを解消す […]

とらコインはどうやって購入できますか？

Fantiaコインは2020年7月17日より「とらコイン」としてリニューアルいたしました。なお、Fantiaコイン残高はこれまでどおりお使いいただけます。くわしくはこちら とらコインSHOPよりご購入いただけます。 とら […]

クレジットカードが登録できない、決済でエラーが発生した

ご利用のクレジットカードによっては、ファンティアのシステムに対応していない場合がございます。 以下の点をご確認ください。 ※なお、以下に記載のない決済方法は現在お使いいただくことは出来ません。 また、対応するクレジットカ […]

【銀行振込(Pay-easy)】メンテナンス情報

現在、メンテナンス情報はございません。

有料プランの有効期限が切れてしまいました。どうすればいいですか？

毎月1日に参加していた有料プランの有効期限が切れた場合、登録状態は支払猶予期間へと移行します。 7日23:59までの間、参加中のファンクラブは無料プランへの仮移行状態となり、有効期限を更新せず8日となった場合にその変更が […]

有料プランの決済方法を変更したい

以下の操作を行うことで有料プランの次月以降の決済方法を変更できます。 ・クレジットカード決済へ変更の場合 「お支払い方法」のページからお持ちのクレジットカード情報の登録をお願いいたします。 以降は毎月1日に自動で有効期限 […]

納品されない場合は返金されますか？

はい、返金いたします。 万が一、納品期限内（リクエスト承認後30日以内）に納品されなかった場合には、リクエストはキャンセル扱いとなりとらコインまたは銀行振込にて返還されます。 受け取り方法に関しましては以下のページより事 […]

納品物に満足いかなかった場合はリテイクや返金は可能ですか？

いいえ、納品期限内に納品された場合、いかなる理由があってもリテイク・返金はできません。 ただしリテイクについては、クリエイターが説明文で許可している場合を除きます。

納品物は公開されますか

納品物の著作権はクリエイターが保持します。 クリエイターは納品物をファンティア・SNS等に自由に公開することができます。

納品物の利用方法について

クリエイターが説明文で許可している場合を除き、納品物を個人鑑賞以外に利用することはできません。

リクエストが承認されない

2つの原因が考えられます。 １．クリエイターが承認期限（７日間以内）を過ぎても承認の操作をしなかった ２．クリエイターがリクエストをお断りした（都合やリクエスト内容が折り合わない等） 少し時間をおく・リクエスト内容を変更 […]

提示金額（報酬）はいつ引き落とされますか？

現在コミッションはクレジット決済のみ対応しております。 １．リクエストを送信した時点で、提示金額のクレジットの与信手続きを行ないます。 ２．リクエストがクリエイターに承認されると取引が成立し、 「作業中」ステータスに移っ […]

リクエストを送信するには？

クリエイターのリクエスト募集ページで、 【提示金額】 【リクエストメッセージ】 を記入し、クレジットカードを登録した後、送信を完了してください。 ※募集内容に沿ったリクエストを送信しましょう。 ※現在、コミッションはクレ […]

とらコインのシリアルコードはどうやって利用できますか？

キャンペーンや、魔法集市で購入できる、とらコインのシリアルコードをご利用する方法についてご説明いたします。 まず、ファンティアTopページ右斜め上のアカウントアイコン画像にカーソルを合わせます。 とらコインの残高画面が表 […]

銀行振込での支払いについて教えてください

ペイジー(Pay-easy)マークのついている全国の銀行・ゆうちょ銀行のATMならびにインターネットバンキング（モバイル含む）がご利用いただけます。 ペイジーが使える金融機関一覧 各お支払い方法毎の詳しいご利用方法はこち […]

ご利用可能な金融機関について

ペイジー(Pay-easy)マークのついている全国の銀行・ゆうちょ銀行のATMならびにインターネットバンキング（モバイル含む）がご利用いただけます。 ペイジーが使える金融機関一覧

銀行振込時の端末の操作方法を教えてください

銀行振込選択時の各種端末のご利用方法はこちらをご覧ください。 ATMでお支払いについて インターネットバンキングでお支払いについて モバイルバンキングでのお支払いについて

銀行振込で入力した個人情報はクリエイターに伝わりますか？

いいえ、ご入力いただいた氏名は伝わりませんのでご安心ください。

銀行振込で数ヶ月分まとめて支払った場合に、途中でプランが終了した場合は返金されますか？

銀行振込で数ヶ月分の料金を事前にお支払いいただいている場合に、ご参加中のファンクラブの有料プランが、クリエイター様の事情により終了した場合、残存期間分の料金の返金が発生いたします。 また、プラン終了までにダウングレードし […]

銀行振込で加入中のプランの有効期限を延長するには？

毎月10日から当月末まで、「参加しているファンクラブ」ページで延長のお手続きが可能になります。 期限が切れた場合は、 有効期限が切れた際に、延長手続きのメールをお送りいたしますので、 メール確認後、当月7日の23:59ま […]

銀行振込した複数の有料プランの有効期限が切れました。一部のみを延長できますか？

期限が切れて、支払猶予期間中であれば、「参加しているファンクラブ」より継続を希望されないファンクラブを無料プランに変更、または退会いただき、その後延長手続きをおこなっていただくことで一部のみの延長が可能です。

銀行振込をキャンセルして商品・支払い方法を変更したい

誠に恐れ入りますが、銀行振込でのお支払いのお申し込み後のキャンセルはできません。 銀行振込でのお支払いの場合は、お支払い期限が経過すると自動的にキャンセルされますので、 その後に再度ご注文いただくことは可能です。

有料プランを銀行振込で数ヶ月分まとめて支払った後、プラン退会をしたら差額は返金されますか？

有料プランの有効期限が残っている状態で、無料プランへの変更や、退会をされた場合、 残りの期間分の代金につきましては返金されませんのでご注意ください。 差額はクリエイターへの売上として計上されます。

利用明細に購入した商品名が記載されますか？

銀行振込でお支払いいただいた際のご利用明細には、「ファンティア」として表示されます。 お買い上げいただいた商品名が表示されることはございませんので、ご安心ください。

銀行振込で参加していた有料プランの有効期限が切れた

銀行振込で有料プランから無料プランに変更しないまま有効期限が切れた場合、 支払猶予期間へと移行し、支払いが行われるまで限定コンテンツの閲覧、ダウングレード・無料プランへの変更が出来なくなります。 猶予期間中にプラン代金を […]

コンビニ決済で参加していた有料プランの有効期限が切れた

コンビニ支払いで有料プランから無料プランに変更しないまま有効期限が切れた場合、支払猶予期間へと移行します。 猶予期間中にプラン代金をお支払いいただくことで継続加入となり、改めて限定コンテンツをお楽しみいただけます。 支払 […]

とらコインの残高はどこで確認できますか？

Fantiaコインは2020年7月17日より「とらコイン」としてリニューアルいたしました。なお、Fantiaコイン残高はこれまでどおりお使いいただけます。くわしくはこちら ログイン後、「とらコイン詳細 > 残高」ペ […]

とらコインの利用履歴はどこで確認できますか？

Fantiaコインは2020年7月17日より「とらコイン」としてリニューアルいたしました。なお、Fantiaコイン残高はこれまでどおりお使いいただけます。くわしくはこちら ログイン後、「とらコイン詳細 > 履歴」ペ […]

支援ポイントが獲得できません

支援ポイントを獲得することができない場合、一時的な不具合が発生している可能性がございます。 時間を空けて再度お試しいただくか、ブラウザ（GoogleChromeなど）のキャッシュ削除、別のブラウザのご利用をお試しください […]

とらコインに有効期限はありますか？

Fantiaコインは2020年7月17日より「とらコイン」としてリニューアルいたしました。 なお、Fantiaコイン残高はこれまでどおりお使いいただけます。　くわしくはこちら とらコインの有効期限は購入する形式、または配 […]

Twitterアカウントで登録・ログインできない

Twitterの「設定とプライバシー」内の「アプリと端末」より、 ファンティアの許可を一度取り消していただき、再度連携の設定をお願いいたします。 また、ファンティアではTwitterアカウントでのご登録時にメールアドレス […]

とらコイン購入時、利用時に手数料はかかりますか？

Fantiaコインは2020年7月17日より「とらコイン」としてリニューアルいたしました。なお、Fantiaコイン残高はこれまでどおりお使いいただけます。くわしくはこちら クレジットカード払いの場合は手数料はかかりません […]

とらコインは返金できますか？

Fantiaコインは2020年7月17日より「とらコイン」としてリニューアルいたしました。なお、Fantiaコイン残高はこれまでどおりお使いいただけます。くわしくはこちら とらコインの返金はできません。

有料プランの継続会費をとらコインで支払いたい

有料プランの継続会費をとらコインでお支払い頂く場合、 事前にとらコインをチャージしていただければ、毎月1日にファンクラブ料金をとらコインにて自動で支払うことが可能です。 とらコイン詳細ページの「プラン継続支払いに、とらコ […]

ファンティアに投稿されている作品はダウンロード・保存出来ますか？

はい、ダウンロードが可能です。 ただし、iOSの（iPhone）などの一部環境においては、 動画・音声などはダウンロードされないまま再生される場合があります。 ダウンロードが行えない場合には、異なるデバイスからのダウンロ […]

ファンティアのコンビニ決済手数料は何円ですか？

コンビニ決済手数料は200円(税込)となります。

「このファンクラブへのコメント(メッセージ)は制限されています」と表示されてコメントやメッセージができません

「このファンクラブへのコメント(メッセージ)は制限されています」と表示される場合、クリエイター様によりミュートされています。 関連：特定のユーザーをミュート（ブロック）することはできますか 有料プランによる支援などは引き […]

ファンティアではキャリア決済（ケータイ払い）を使うことが出来ますか？

大変申し訳ありませんが、「ドコモ払い」「auかんたん決済」「ソフトバンクまとめて支払い」などのキャリア決済はFantiaの決済で直接ご利用いただくことは出来ません。 なお、Fantiaのお支払いに利用いただけるとらコイン […]

コンビニ決済時の端末の操作方法を教えてください

ローソン(Loppi決済) お客様番号と確認番号をお控えの上、店頭のLoppi端末にて申込券を出力しお支払いください。 さらにくわしく ファミリーマート(マルチコピー機（名称「Mコピー機」）【旧：Famiポート決済】) […]

コンビニ決済で入力した個人情報はクリエイターに伝わりますか？

いいえ、コンビニ決済でご入力いただいた氏名・電話番号は伝わりませんのでご安心ください。

コンビニ決済で数ヶ月分まとめて支払った場合に、途中でプランが終了した場合は返金されますか？

コンビニ決済で数ヶ月分の料金を事前にお支払いいただいている場合に、ご参加中のファンクラブの有料プランが、 クリエイター様の事情により終了した場合、残存期間分の料金の返金が発生いたします。 また、プラン終了までにダウングレ […]

コンビニ決済で加入中のプランの有効期限を延長するには？

毎月10日から当月末まで、「参加しているファンクラブ」ページで延長のお手続きが可能になります。 期限が切れた場合は、延長手続きのメールをお送りいたしますので、 メール確認後、当月7日の23:59までにお支払い手続きをお願 […]

スタンプ機能とは？

「スタンプ機能」とは、ファンクラブの皆様にスタンプを配布することができる機能です。 QRコードを発行し、ファンの方にそれを読み取っていただくと、ファンの方にスタンプが配布されます。 例えば、「QRコードをイベント会場に飾 […]

スタンプ帳はどこで手に入れられますか？

ファンクラブに参加（無料プラン〜）することで発行できます。 参加中のファンクラブトップページ上部にある「証明書・スタンプ帳」ボタンから表示できます。（※ファン証明書をタップ・クリックして裏返すことでスタンプ帳を表示できま […]

どうすればスタンプを獲得できますか？

クリエイターが発行するスタンプ用の二次元コードをご自身で読み込むことでスタンプを１個獲得できます。 例えば、「QRコードをイベント会場に飾り、来てくださったファンの方にスタンプを配る」「頒布する作品に添付して、作品を購入 […]

スタンプを集めると何かもらえますか？

特典についてはクリエイターの皆様にお任せしております。ファンティアから配布を義務付けたり、ファンティアから何かを差し上げることはありません。

スタンプ配布方法を教えてください

リアルイベントで配布する場合 1.新規スタンプ（二次元コード）を作成します。わかりやすいようにスタンプに名前をつけましょう（例：コミケ◯◯限定、など）。 2.作成したスタンプ（二次元コード）をプリントアウトします。イベン […]

１日のイベントで複数のスタンプを配布することはできますか？

はい、できます。また、管理しやすいように、スタンプに名前をつけることができます。 例 「◯◯◯◯」参加者限定、「◯◯◯◯」購入者限定

配布したスタンプを取り消すことはできますか？（不正が発覚したときなど）

はい、できます。スタンプレポページから取り消すことができます。

スタンプは無料プランのファンにも配布できますか？

はい、あなたのファンクラブに参加していれば配布できます。

上乗せ支援機能とは？

上乗せ支援機能を利用することで、 クリエイターの月額プラン購入・更新時に、任意の金額（100〜100000円）を上乗せすることができます。 上乗せ支援金額は、手数料を除きすべてクリエイターに支払われ、 また、上乗せ支援を […]

上乗せ支援をすると何か特典はありますか？

クリエイターにより提供される月額プランの内容はかわりませんが、ファンティアより上乗せ支援金額に応じた支援ポイントの付与（1円＝1PT）、「今月上乗せ支援中」であることが分かるバッジの付与などの特典を用意しております。 ※ […]

無料プランに上乗せ支援することはできますか？

いいえ、できません。有料プラン入会時または入会中のときにのみ、上乗せ支援することができます。

クリエイターは上乗せ支援されたことをどのように知ることができますか？

・上乗せ支援時のメールと通知 ・「あなたのファン」ページ（上乗せ金額・これまでの累計金額） などで確認することができます。

プラン入会・変更時に一度だけ上乗せ支援をするには？

有料プラン入会、またはプラン変更時に、「上乗せ支援設定」パネルより金額を設定することができます。

翌月分の会費に上乗せして支援するには？

以下の２つの方法で、翌月以降も継続して一定金額を上乗せ支援することができます。 ※上乗せ支援ができるのは「有料プラン」のみとなります。※一度設定すると、翌月分の支援金額は確定し、変更することができませんのでご注意ください […]

継続中の上乗せ支援金額を変更、または停止するには？

「参加しているファンクラブ」ページに表示されている「来月以降の上乗せ支援を設定」ボタンから、 翌月以降の上乗せ支援金額を変更・停止することができます。   停止を行う場合は、「来月以降の上乗せ支援金額」で表示さ […]

上乗せ支援金額はいつ引き落とされますか

プラン月額入会時・更新時と同じ時期に引き落とされます。

コンビニ決済・銀行振込でも上乗せ支援できますか？

はい、可能です。 「決済情報の入力」にてお客様の情報と期間を選択後、注文確認画面にて上乗せ希望額をご入力ください。 月額プランを複数月まとめて購入される場合には、その月数分の上乗せ支援金額を決済時にお支払いいただきます。 […]

月額プランを変更（アップグレードまたはダウングレード）した場合、継続中の上乗せ支援金額はどうなりますか？

変更前の金額が引き継がれます。金額の変更は「継続中の上乗せ支援金額を変更、または停止するには？」をご確認ください。

上乗せ支援による支援PT獲得について

上乗せ支援金額に応じた支援PT（1円＝1PT）を獲得することができます。 支援PTの獲得タイミングについて １．有料プラン入会・変更に上乗せ支援する場合（当月分） →即時獲得できます。 ２．翌月以降の上乗せ支援を設定した […]

応援メッセージとは？

クリエイターへの応援メッセージを書き込むことができる項目となっており、 書き込んだメッセージはファンクラブページに掲載され、 またメッセージと合わせて小さな画像をアップロードすることもできます。 応援メッセージの変更につ […]

応援メッセージの掲載順は？

支援ポイントの多い順となります。

支援ポイントで何かを購入・交換できますか？

いいえ、支援ポイントは利用して、プランや商品を購入することはできません。 ですが、支援ポイントを多く持つファンが、そのファンクラブをよりお楽しみいただけるような仕組みは順次導入していく予定です。

支援ポイントを現金で購入することはできますか？

いいえ、直接購入することはできません。あくまでクリエイターへの支援となるような活動をされたファンの方にのみ付与されます。

有料プランの有効期限とはなんですか？

有料プランの「有効期限」は、対象のプランの会員限定コンテンツを閲覧できる期限を指します。 ご加入いただいたファンクラブの有料プランは、月単位で加入期間が自動更新されますが、 期限が切れた場合には、対象の有料プランにおける […]

プランの有効期限の延長するにはどうしたらいいですか？

クレジットカード決済・とらコイン（クレジットカード登録済み） または無料チケット（クレジットカード登録済み）でお支払いの場合 毎月1日に自動的に決済され、1ヶ月延長されますので特別なお手続きは不要です。 クレジットカード […]

成人向けコンテンツを表示したい

「アカウント設定」の成人向け投稿の表示・非表示よりご設定いただけます。 ※非表示にしたい場合も、同項目のチェックを外していただくことで対応が可能です。

動画・音声・画像などのコンテンツがダウンロード・再生できない

ブラウザ（GoogleChromeなど）のキャッシュを削除してから再度お試しいただくと現象が解消される場合があります。 ※各ブラウザごとのキャッシュの削除方法などは、 　「〇〇ブラウザ　キャッシュ削除」などでお調べいただ […]

有料プランの特典の提供や、記事の更新がありません

こちらはクリエイター様が個別に運営するファンクラブとなりますので、 一度メッセージ機能でクリエイター様に直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。 クリエイター様からの返信がない場合は調査いたしますので、 お手 […]

とらコインの購入代金はいつ決済されますか？

Fantiaコインは2020年7月17日より「とらコイン」としてリニューアルいたしました。なお、Fantiaコイン残高はこれまでどおりお使いいただけます。くわしくはこちら ファンクラブ会費をとらコインで支払った場合： 入 […]

プランをアップグレード（より高額なプランへ変更）する方法を教えてください

ご加入中のプランのアップグレードにつきましては、 ご加入いただいているファンクラブのプラン一覧ページからお手続きいただけます。 もしくは、「参加しているファンクラブ」ページ内に表示される 各ファンクラブの「プランを変更」 […]

プランをダウングレード（より低額なプランへ変更）する方法を教えてください

ご加入中のプランのダウングレードにつきましては、ご加入いただいているファンクラブの一覧ページから、 もしくは「参加しているファンクラブ」ページ内に表示される各ファンクラブの「プランを変更」からお手続きいただけます。 下位 […]

登録したメールアドレスに確認メール・通知メールが届きません

正しいメールアドレスが入力されているかご確認ください。 またよくあるケースといたしまして、ファンティア運営事務局より送信するメールが、 「迷惑メールフォルダ」に振り分けられることがありますので、迷惑メールフォルダもご確認 […]

パスワードを忘れてしまいました

ログイン画面にあるパスワード再設定手続き用のページにログアウトしている状態でアクセスしていただき、 登録したメールアドレスを入力していただくことで、パスワードの再設定メールを発行することが可能です。 登録メールアドレスの […]

メールアドレス・パスワードの変更方法は？

メールアドレス・パスワードは、マイページ「アカウント設定」から変更できます。

ログインできません

ファンティアにログインできない場合、以下の状況が想定されます。 該当する状況を確認の上、それぞれの対処方法をお試しください。 ・ご入力いただいたメールアドレス・パスワードに誤りがある 特に英数字の大文字・小文字のお間違い […]

新規ユーザー登録ができません・不明なエラーが発生する

同一のメールアドレスでファンティアにご登録いただき、退会されている可能性がございます。 2020年4月10日以前に一度退会されている場合、同一のメールアドレスでの新規登録はできません。 誠に恐れ入りますが、別のメールアド […]

メールの配信を停止したい

ファンティアにおけるメール通知については、「メール受信設定」内の【メール設定】タブにて、 受信するメールの種類をそれぞれ選択・停止の設定をいただくことが可能となっております。 各メール通知は【クリエイター向け】【ユーザー […]

参加している会員プランが削除されました。支払いはどうなりますか？

会員プランは、クリエイターによって会員プランの削除が申請された月の翌月に、自動で削除されます。該当プランの加入者は、翌月末まで限定コンテンツが閲覧可能となります。なお、削除が申請された月の翌月は、ファンクラブ会員費・商品 […]

参加しているファンクラブが閉鎖されました。支払いはどうなりますか？

ファンクラブは、クリエイターによってファンクラブの閉鎖が申請された月の翌月に、自動で閉鎖されます。ファンクラブの会員プランの加入者は、翌月末まで限定コンテンツが閲覧可能となります。 ただし、クリエイターによる利用規約・ガ […]

支払い方法を増やしてほしい

ご不便をおかけして申し訳ございません。今後のアップデートにて、各種決済方法の追加を予定しております。 なお、ファンクラブ会費や商品代金の決済には、とらコインもご利用いただけますので、ご検討いただけましたら幸いです。

商品が届かない・商品に不具合がある

商品情報に記載されている発送予定時期を過ぎても、商品の発送がされない場合や、 到着した商品に不具合がある場合は、メッセージ機能を利用して、販売したクリエイターにお問い合わせください。 クリエイターと連絡が取れない場合や、 […]

VISAデビットのご利用について

VISAデビットを利用された場合、ご注文時(与信時)に即時に口座から引き落としになります。 与信時と異なる金額で売上処理がされた場合は、二重引き落としになることがあります。 余分に引き落とされた金額分に関しては、銀行側で […]

利用できる端末は何ですか？

パソコン、スマートフォン、またはタブレット端末に対応しています。 不具合が発生する場合、パソコンやスマートフォン等の利用端末、 ならびにご利用中のブラウザのバージョンを最新版にアップデートしてください。 また、広告をブロ […]

コンビニ決済をキャンセルして商品・支払い方法を変更したい

誠に恐れ入りますが、コンビニ決済のお申し込み後のキャンセルはできません。 コンビニ決済の場合は、お支払い期限が経過すると自動的にキャンセルされますので、 その後に再度ご注文いただくことは可能です。

参加しているファンクラブを非公開にできますか？

「プロフィールの編集」ページ内、「参加しているファンクラブの公開」のチェックボックスをオフにすることで、 参加しているファンクラブを非公開にすることができます。

有料プランをコンビニ決済で数ヶ月分まとめて支払った後、プラン退会をしたら差額は返金されますか？

有料プランの有効期限が残っている状態で、無料プランへの変更や、退会をされた場合、 残りの期間分の代金につきましては返金されませんのでご注意ください。 差額はクリエイターへの売上として計上されます。 類似の質問 コンビニ決 […]

ファンティアのスマホ（iPhone、Android）アプリはありますか？

大変申し訳ありませんが、アプリはございませんので、ブラウザでお楽しみください。 また、iTunesカードやGoogle Playカードなどで利用料金をお支払いいただく事もできません。

申込券・払込票に購入した商品名が記載されますか？

コンビニ決済でお支払いいただく際の書類には、「ファンティアご利用代金」として表示されます。 お買い上げいただいた商品名が表示されることはございませんので、ご安心ください。

領収書は発行できますか？

誠に恐れ入りますが、領収書の発行ページはございません。 プランの参加時に送信されるメールや、参加中のファンクラブ一覧ページ、 クレジットカードのご利用明細、コンビニ決済時にコンビニで発行される領収書等をご利用ください。

電話番号の登録を間違えました

誠に恐れ入りますが、コンビニ決済でご入力いただいた電話番号は変更できませんので、 ご登録いただいた電話番号をそのままご入力いただきますようお願い申し上げます。

他のアカウントでログインしたい

現在既にログイン中の場合、一度ログアウトする必要があります。 トップページ上、ご自身のアイコンの下に「アカウント」と書かれた項目を選択するとメニューが出てきます。 項目「ログアウト」を選択してください。 「本当にログアウ […]

商品の在庫はあるのに「購入上限数に達しています」と表示されてカートに入れられない

商品の中には「お一人様一つまで」など購入数に制限が設定されている商品があります。 こちらの数をオーバーした場合、上記のメッセージが表示される仕様です。 制限に適した数に購入数を変更することでカートに入れられます。

間違って注文しました。支払いはキャンセル・返品できますか？

ファンクラブ会費・DL販売・コミッション販売・投稿販売(チップ機能) 理由を問わず、契約成立後の返品、キャンセル、内容変更はできません。 物品販売 当社が提供するサービスの性質上、お客様都合による返品・交換は受け付け […]

無料チケットはどのように使えますか？

無料チケットは無料プラン参加中のファンの方が上位の有料プランをお試しいただけるチケットです。 ※ 既に有料プランに加入中の方が、翌月料金を無料にするために使用することはできません。 クリエイターは対象となるプランと有効月 […]

クレジットカード情報の取り扱いの安全性について教えてください。

ファンティアご利用の際にご入力いただいたクレジットカード情報は、クレジットカード決済代行会社(ベリトランス株式会社)に暗号化されて、安全な状態で送信されます。

有料プランに入会したのに、コンテンツ（画像・動画など）が閲覧できません

入会したプランより上位のプランのコンテンツは閲覧することができません。 また、プランに入会したタイミングより前に入会期限が設定されているコンテンツも同様に、閲覧することができません。 入会期限が過ぎているコンテンツには、 […]

間違えて有料プランから無料プランへ変更してしまいました。元のプランに戻すことはできますか？

有料プランから無料プランへ間違えてプラン変更(ダウングレード)を行ってしまった場合、 同月内であれば追加料金なしで再び同じプランに参加することができます。 ただし、プランの継続期間はリセットされますのでご注意ください。 […]

入ろうとしたプランが「募集終了」となって参加できない

ファンクラブのプランがクリエイターの設定した募集人数の上限に達した場合、 もしくは、該当のプランが削除申請された場合、募集終了の状態となります。 クリエイター側で募集人数を増加する等、参加が可能となった場合には再び参加の […]

参加したファンクラブのコンテンツが期待した内容と異なった場合、返金してもらえますか？

デジタルコンテンツの性質上、返金やキャンセルはできません。 お支払いいただいたプラン料金は、直ちにクリエイター様の支援金に計上されますので、ファンティアから返金を行うことはできません。 コンテンツの代金や内容についてのお […]

クレジットカード決済の請求名義は何ですか？

クレジットカードのご利用明細には、参加したファンクラブの名称ではなく、「ファンティア」もしくは「Ｆａｎｔｉａ．ｊｐ」名義でご請求いたします。

とらコインサイトで購入したとらコインがファンティアに反映されません。

とらコインサイトで購入したとらコインがファンティアに反映されない場合、 コインサイトで連携しているファンティアアカウントと、ご利用中のアカウントが異なっている可能性があります。 以下の通り、とらコインサイトで連携中のファ […]

ファンになるとクリエイターに個人情報は伝わりますか？

いいえ、ご登録いただいたメールアドレス・クレジットカード等の個人情報は伝わりませんのでご安心ください。 「自宅から発送」する商品を購入する場合のみ、ご登録いただいた氏名・住所・電話番号が伝わります。

关于在魔法集市购买Fantia点数 / 魔法集市でのFantiaコイン購入について

Fantiaコインは2020年7月17日より「とらコイン」としてリニューアルいたしました。なお、Fantiaコイン残高はこれまでどおりお使いいただけます。くわしくはこちら   Fantia点数现可于魔法集市（ […]

ファンクラブの退会方法を教えてください。

ご加入中のプランの退会につきましては、ご加入いただいているファンクラブのプラン一覧ページ、 または「参加しているファンクラブ」ページ内に表示される、各ファンクラブの「プランを変更」からもお手続きいただけます。 なお、月の […]

ファンティアに電話でお問い合わせを行いたいです。電話番号を教えて下さい。

大変申し訳ございませんが、お電話での問い合わせは受け付けておりません。 理由といたしまして、お問い合わせへの回答を行うためには、 登録中のメールアドレス・ご利用状況を確認させていただく必要があり、 お電話口でメールアドレ […]

【クレジットカード決済】メンテナンス情報

現在、メンテナンス情報はございません。

【コンビニ決済】メンテナンス情報

現在、メンテナンス情報はございません。

ファンティアの機能・仕様に要望がある

ファンティアではクリエイターの方およびファンの方、皆様からのご意見・ご要望を募集しております。 多くの方からご意見を承ることができるよう、ご意見箱を設置させていただきました。 以下の入力フォームから「こうだったら良いのに […]

ファンティアを退会したい

※退会するには、ログインした状態でのお手続きが必要です。 一度ファンティアを退会すると、再度アカウントをご登録いただいても、これまでに投稿したコンテンツや、ファンクラブの会員状態を復元することはできなくなります。 【クリ […]