匿名配送（ヤマト運輸）の商品が届きません。問い合わせ先はどこですか？

サービス・商品の提供・引渡時期について

ファンクラブ会費・DL販売・投稿販売(チップ機能) 決済完了後、直ちに。 物品販売 本サービスにおいて成立した売買契約について、出品者は原則、売買代金支払日から7日以内に配送手続を行う必要があります。 ※出品者によっては異なる場合がありますので、詳細は個別の商品ページからご確認ください。 コミッション販売 決済完了後から30日以内にクリエイターが納品後、直ちに。 ※出品者によっては異なる場合がありますので、詳細は個別の商品ページからご確認ください。

無料チケット利用による有料プラン加入についての注意事項

クレジットカードをご登録いただいている場合の料金発生について 来月以降は毎月1日の時点でクレジットカードがご登録されている状態であれば、自動的に継続となり加入中有料プランの月額料金を自動的に引き落としさせていただきます。 ※ただし、決済不具合などにより毎月7日23:59までにお支払いが確認できない場合は、自動的に該当のファンクラブから退会となります。 継続を希望されない場合の解約方法について 下記の手順にて退会いただくことが可能です。 加入中ファンクラブのプラン一覧ページより、当該プランの「プランの退会」をクリック プラン退会における注意点をご確認、退会アンケートをご記入、「上記内容を同意する」にチェックを入れ、「プランの退会を申請」をクリック ※ファンクラブ限定コンテンツの閲覧ができなくなります。 ※クリエイターとのメッセージ交換ができなくなります。またこれまでのメッセージが消失します。 ※再度入会を行った場合、加入期間がリセットされますのでご注意ください。入会期限日を過ぎたコンテンツは閲覧できなくなります。 閲覧可能なコンテンツについて ご入会いただくと、限定コンテンツを楽しむことができますが、入会期限日を過ぎたコンテンツは閲覧できない場合があります。

無料チケットが使えません

無料チケットは無料プラン参加中のファンの方が上位の有料プランをお試しいただけるチケットです。 ※ 既に有料プランに加入中の方が、翌月料金を無料にするために使用することはできません。 無料プランからのアップグレードの際に無料チケットを利用されているにも関わらず、 チケットが適用されない場合、以下の対応をお試しください。 ご利用中のブラウザのキャッシュ削除 別ブラウザでの試行   上記をお試しいただくことで改善されるケースが多いものとなります。 なお、無料チケットの利用方法については、こちらのページをご覧ください。

報酬金はどのようにして受け取れますか？

当月の報酬金は、翌月10日以降にマイページ「報酬金の確認」から振込申請をすることができます。翌月10日から翌月25日までに振込申請が行われた報酬金は、翌々月10日(銀行休業日の場合は翌営業日)に「ｶ）トラノアナ」の名義で送金されます。その際、振込手数料として330円 を差し引かせていただきます。 ※翌月26日午前6時頃時点でマイファンクラブ内の「報酬金の確認」ページにご登録いただいている口座へ、翌々月10日に送金いたします。 翌月10日から翌月25日までに振込申請が行われなかった場合は、翌々月に繰り越されます。報酬金の集計から360日以内に振込申請を行わなかった場合、期限切れの月の報酬金は自動で消滅 しますのでご注意ください。 当月分(前月からの合算を含む)の報酬金額が3,000円未満の場合で、翌月の期限内に振込申請がされなかった場合は、翌月分の報酬金に繰り越し、振込申請期間も翌月分として扱います。ただし、当月分の集計から360日間、新規の報酬金が発生しなかった場合は、繰り越した報酬金額は消滅しますのでご注意ください

アフィリエイト用のURLはどのように作成したらいいですか？

プラン一覧や商品ページに表示される「アフィリエイトリンクを取得」から掲載用URLをコピーできます。

報酬額の料率を教えて下さい

報酬額の料率はこちらのページをご確認ください。 https://spotlight.fantia.jp/affiliates

Fantiaアフィリエイトサービスをはじめるにはどうしたらいいですか？

下記手順にてアフィリエイトサービスをはじめることができます。 1.アフィリエイトサービスへの申請を行う　 2.掲載用URLを自身のサイトに掲載する 3.報酬を受け取る 詳細はこちらをご確認ください。 https://spotlight.fantia.jp/affiliates

「Fantiaアフィリエイトサービス」とはなんですか？

ご自身のブログやTwitterなどでFantiaの商品を紹介し、その紹介を経由してFantiaにて売買が成立した場合、購入金額に応じた報酬をFantiaから紹介者様へお支払いする仕組みです。

3Dセキュア（本人認証）非対応カードで、Fantiaの決済ができなくなった

3Dセキュア（本人認証）とは？ クレジットカード以外の支払い方法 目的別支払い方法（コンビニで支払いたい、携帯電話料金と併せて支払いたい等） ■3Dセキュア（本人認証）とは？ 3Dセキュアとは、オンライン上でのクレジットカード決済を安全にご利用いただくために、VISA、Mastercard等が推奨している本人認証サービスです。 ファンティアでは3Dセキュアを設定しているクレジットカードのみご使用いただけます。 3Dセキュアのパスワードの設定方法や、ご利用方法、ご自身のクレジットカードが3Dセキュアに対応しているかなどに関しては、お客様がご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。 各クレジットカード会社のお問い合わせ窓口は、お持ちのクレジットカード背面に記載されております。 その際に、「加盟店にて3Dセキュアエラーが発生した」旨をお伝えいただくとスムーズです。 ◆ 設定方法の一例 セゾンカード様：https://www.saisoncard.co.jp/service/3d-secure/ 三井住友カード様：https://www.smbc-card.com/mem/service/sec/secure02.jsp MUFGカード様（三菱UFJニコス様）：https://www.cr.mufg.jp/mufgcard/support/webs/3dsecure/index.html 楽天カード様：https://www.rakuten-card.co.jp/security/3d-secure/ dカード様：https://d-card.jp/st/supports/settings/authshopping.html Yahoo!カード様：https://card.yahoo.co.jp/service/faq/06utility/authentication/1315.html   ■クレジットカード以外の支払い方法 Fantiaでは、クレジットカード以外にも様々な利用方法をご用意しておりますので、ぜひご利用ください。 ◆ とらコイン     Fantia、とらのあな通販でご利用いただけるるプリペイド式支払い方法です。購入方法はこちらをご覧ください。 以下の支払い方法がご利用いただけます ・PayPay 銀行口座引き落とし、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い、コンビニ（セブンイレブン・ローソン）での現金支払等 ・FamiPay ファミリーマートでの現金支払い、銀行口座等 ・魔法集市（とらコインシリアルコード購入） Alipay等 ・銀行振込 とらコインを購入 ◆ コンビニ支払い コンビニ決済をご利用いただければ、有料プラン料金を複数ヶ月まとめて支払うことができます。 詳細はこちらをご覧ください 【Fantia活用術】クレジットカードをお持ちでない方へ！コンビニ決済機能の使い方 ◆ 銀行振込(ペイジー) コンビニ決済をご利用いただければ、有料プラン料金を複数ヶ月まとめて支払うことができます。 【アップデート情報】お支払い方法にATM・ネットバンキング(Pay-easy)払いを追加しました   ■目的別支払い方法（コンビニで支払いたい、携帯電話料金と併せて支払いたい等） お支払い方法別に利用可能なお支払い方法をまとめましたのでぜひご参考にご利用ください。 ◆ コンビニで支払いたい ・Fantiaのコンビニ支払い機能を使う ・【セブンイレブン／ローソン】とらコインサイトで、PayPayを使ってとらコインを購入してください。PayPayのチャージはコンビニ（セブンイレブン・ローソン）での現金支払で行うことができます。 ・【ファミリーマート】とらコインサイトで、FamiPayを使ってとらコインを購入してください。FamiPayのチャージはファミリーマートでの現金支払いで行うことができます。   ◆ 銀行振込で支払いたい ・Fantiaのペイジー（銀行振込）機能を使う […]

二段階認証のメールが送られてきません。

現在ご登録いただいているメールアドレスでファンティアからのメールが届かない設定になっている可能性がございますので、お使いのメールボックスの設定をご確認ください。

二段階設定の解除をしたいです。

二段階認証は「アカウント設定」ページにて解除をすることができます。

二段階認証はどこで設定できますか？

二段階認証は「アカウント設定」ページにて設定をすることができます。

二段階認証とは何ですか？

ファンティアにて導入している「二段階認証」とは、ファンティアにご登録のメールアドレス宛にお送りする認証コード入力によりログインのセキュリティを強化する機能です。

ライブ配信チケットは配信日の何日前から購入できますか？

ライブ配信チケットは、設定されてる配信日の2週間（14日）前の午前0時から購入が可能となります。

友達を招待コードを使用して招待しましたが、とらコインが付与されません。

招待された側が新規登録後にクレジットカードを利用して、有料プランに加入していない場合、とらコインは付与されません。

友達招待キャンペーン期間を過ぎてから条件を達成しました。とらコインは付与されますか？

友達招待のキャンペーン開催期間外に条件を達成した場合、とらコインは付与されません。

友達招待コードはどこで確認できますか？

下記ページからご自身の招待コードを確認することができます。 https://fantia.jp/mypage/users/referral_campaigns

友達招待コードの入力箇所を教えてください。

招待コードは新規登録時のアカウントパスワード設定画面でのみ設定することができます。 それ以降、入力は不可能となる為、招待時にはコード入力を忘れないようお伝えください。

友達招待成立時のとらコインはいつ付与されますか？

招待された側がファンティアへ新規登録し、クレジットカードで新規有料プランに入会すると、即時でとらコインが付与されます。 ※とらコインの付与は時間がかかる可能性があります。

友達招待キャンペーンとは？

友達招待はキャンペーン開催期間中に、まだファンティアを始めていない方へ招待コードを送り、招待された方がファンティアへ登録し、条件を満たすと、とらコインがもらえるキャンペーンです。 ※もらえるとらコイン数はキャンペーンによって異なる場合がございます。

3Dセキュアとはなんですか？

3Dセキュアとは、オンライン上でのクレジットカード決済を安全にご利用いただくために、VISA、Mastercard等が推奨している本人認証サービスです。 ファンティアでは3Dセキュアを設定しているクレジットカードのみご使用いただけます。 3Dセキュアのパスワードの設定方法や、ご利用方法、ご自身のクレジットカードが3Dセキュアに対応しているかなどに関しては、お客様がご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。 各クレジットカード会社のお問い合わせ窓口は、お持ちのクレジットカード背面に記載されております。 その際に、「加盟店にて3Dセキュアエラーが発生した」旨をお伝えいただくとスムーズです。 ◆ 設定方法の一例 三井住友カード様：https://www.smbc-card.com/mem/service/sec/secure02.jsp 楽天カード様：https://www.rakuten-card.co.jp/security/3d-secure/ セゾンカード様：https://www.saisoncard.co.jp/service/3d-secure/ dカード様：https://d-card.jp/st/supports/settings/authshopping.html MUFGカード様（三菱UFJニコス様）：https://www.cr.mufg.jp/mufgcard/support/webs/3dsecure/index.html Yahoo!カード様：https://card.yahoo.co.jp/service/faq/06utility/authentication/1315.html   3Dセキュア対応のクレジットカードをお持ちでない場合、コンビニ・銀行支払や、PayPay、FamiPayなどでのお支払いが出来るとらコインサイトをご利用ください。

返金方法はどのように選択できますか？

アカウント登録情報の「返金の受け取り申請」より選択することができます。 とらコインでの受け取りがデフォルト設定になりますので、銀行振り込みで返金を受け取りたい場合は事前に設定をお願いします。

とらコインで返金されました。銀行振り込みに変更できますか？

返金後の返金方法変更は受け付けておりません。 返金の受け取り方法は「返金の受け取り申請」より事前に設定をお願いいたします。

銀行振り込みで返金の受け取り申請を行いましたが、とらコインでの受け取りに変更はできますか？

返金後の返金方法変更は受け付けておりません。 返金の受け取り方法は「返金の受け取り申請」より事前に設定をお願いいたします。

現在参加中のプランから別のプランに変更した場合、プランの入会日は変更されますか？

はい。変更されます。 現在参加中のプランから、上位または下位プランに変更された場合、入会日はプランを変更した日付に上書きされます。 また、プラン退会後に再入会された場合も、再入会された日付が入会日となります。

商品を受け取ったことを伝えるにはどうしたらいいでしょうか？

ファンティアトップ画面の右上の【アカウント】から【注文履歴・発送状況】ページを選択して頂き、 その中で該当のお取引を選択して頂くと「受け取ったことを伝える」がございます。 また、クリエイター様が商品を発送したことを伝えると、 ご購入者様の「お知らせ」に商品が発送された旨が通知されますのでそちらからもご確認いただけます。

商品販売機能とはなんですか？

ファンクラブ投稿とは違い、買い切りで商品を購入することができます。 購入できる商品には以下のような種類があります。 購入した商品は、「注文履歴・発送状況」から確認が可能です。   ・自宅から発送する商品（自宅から発送する商品 ／ 匿名配送（ヤマト運輸）商品） 実際の商品がクリエイター様から届く商品です。 送料込みのものが「自宅から発送する商品」、送料別のものが「匿名配送（ヤマト運輸）商品」となります。 ・DL商品 ダウンロードして、その場で閲覧することができるコンテンツです。 ダウンロードした商品は、「注文履歴・発送状況」のダウンロードの欄からダウンロードが可能です。 ・Fantiaクラフト（受注生産）商品 クリエイター様ではなく、専門の印刷業者が注文を受けてから作成・発送する受注商品です。

コミッション機能とは？（ファン向け）

ファンになっているクリエイターに対して、個別のリクエストを送信できます。 リクエスト募集例：オリジナルイラスト、応援ボイス、自分宛の写メやムービーなど ※リクエストできるのはデジタルファイルのみです。 リクエストがクリエイターに承認されると取引が成立し、 「作業中」ステータスに移った時点で、提示金額のクレジットの決済手続きをいたします。 その他、コミッション機能のご紹介やルールにつきましてはこちらをご確認ください。 https://spotlight.fantia.jp/news/20191210_commission

コンビニ決済について教えてください

月額プラン、物販商品の代金を全国のコンビニエンスストアで簡単にお支払いできるサービスです。 お支払い方法は、以下のページをご覧ください。 「コンビニ決済のお支払い方法について」 コンビニエンスストアでお支払の場合、別途振込手数料が必要です。代金の合計金額に振込手数料が加算されます。店舗で別途お支払いいただく手数料はありません。

とらコインとはなんですか？

とらコインとは、ファンティアで「ファンクラブ会費・商品」などの購入時にご利用いただけるプリペイド式支払い方法です。 1コイン＝1円として利用できます。 ※ ただし、2021年3月現在、コミッション機能ではお支払いにご利用いただけません。 キャンペーン等で配布されたシリアルコードをお持ちの方は、こちらのページからチャージをお願いします。 Fantiaコインは2020年7月17日より「とらコイン」としてリニューアルいたしました。なお、Fantiaコイン残高はこれまでどおりお使いいただけます。くわしくはこちら

メッセージ機能とはなんですか？

メッセージ機能はクリエイターとファンの方が1対1でコミュニケーションできる場所となります。 クリエイターからはファンの方全員への一斉送信も可能です。 投稿のお知らせ、イベント参加などの告知・コミッションのすり合わせなどに是非ご利用ください。 ※ ファイル等を添付される際にはガイドラインに沿ったものであるかの確認を今一度お願いいたします。 ※ 既読の確認機能などはありません。

メッセージ機能でクリエイターにメッセージを送信するにはどうしたらいいですか？

メッセージは有料・無料を問わずプランに加入しているクリエイターにのみ送信が可能です。 送信したいクリエイターのファンクラブページのトップにアクセスし、「メッセージ」をクリックしてください。 既にメッセージを送ったことがあるクリエイター様相手であれば、メッセージ一覧ページより送信を行うことができます。 なお、「このファンクラブへのメッセージは制限されています」と表示される場合、クリエイター様によりミュートされています。 関連：特定のユーザーをミュート（ブロック）することはできますか 有料プランによる支援などは引き続き行えますが、クリエイター様がミュートを解除するまでメッセージを送ることはできません。 また、複数アカウントを使うなどして執拗にクリエイターさんに対して「ミュートを解除してほしい」などのメッセージを送ることは、利用規約違反にあたる可能性がございますのでお控えください。 メッセージを送る際は、思いやりのある文章を心がけてください。

メッセージ機能のやりとりは外部に公開されますか？

いいえ、メッセージ機能につきましては、クリエイターとの1対1のやり取りを行う機能です。 当事者以外に公開されることはございませんので、ご安心くださいませ。 ※トラブル防止のため、投稿ガイドラインや利用規約に違反をしていないか、事務局にて全て目視で確認させていただいております。

限定コンテンツとはなんですか？(ファン向け)

対応した月額プランに入っていないと閲覧できないコンテンツのことです。クリエイターは、１つの投稿に対して複数の限定コンテンツを添付することができます。上位のプランに入っていると、下位のプランの限定コンテンツも閲覧できます。 限定コンテンツの種類は？ 画像ギャラリー、ファイルダウンロード、音声ファイルストリーミング等などがあります。

アカウントのニックネームは変更できますか？

「アカウント設定」から変更できます。

入会期限とはなんですか？(ファン向け)

限定コンテンツには、入会期限が設定されていることがあります。 期限までに入会したユーザーのみがコンテンツを閲覧できます。 ◆なんのための期限？ 入会期限は、有料プランの入会時期の違いによる、ユーザー間の不公平感を解消するための機能です。 入会期限までにプランに加入していれば、入会期限後も引き続き閲覧できます。 ファンティアでは、長く入会しているファンの皆様との不公平感をなくし、 クリエイターの皆様の大切なコンテンツを守るため、入会期限及びバックナンバーの設定を推奨しております。 関連記事：バックナンバーとは？(ファン向け) 例：3月30日にご加入いただいた場合 入会期限が3月29日に設定された記事→閲覧できません 入会期限が3月31日に設定された記事→プランに加入している限り、翌月以降も閲覧できます 入会期限を過ぎたコンテンツにつきましては、閲覧することはできません。 ただし、クリエイターによってはバックナンバーを販売している場合がございます。 その場合は、バックナンバーを購入いただくことで閲覧が可能になります。

バックナンバーとはなんですか？(ファン向け)

過去の限定コンテンツを月ごとにまとめて購入することができます。 バックナンバーを購入することで、あとから加入したファンの方でも、入会期限が切れた限定コンテンツを閲覧できるようになります。 ◆誰のためのバックナンバー？ 入会期限は長く入会されているファンの方との公平性を保つためのものですが、新規入会された方がどうやっても過去のコンテンツを閲覧できないというデメリットもあります。バックナンバー機能は、そうした方々が後から過去のコンテンツをまとめて購入・閲覧できる仕組みです。 もし仮に入会期限を設定しなかった場合、1ヶ月だけ加入して過去の全てのコンテンツを閲覧し、 即退会するといった行為が可能になってしまいます。実際に、そのような心無いお客様が存在することも事実です。 ファンティアは、クリエイターの皆様の継続的な活動を支援するプラットフォームです。 長く入会しているファンの皆様との不公平感をなくし、クリエイターの皆様の大切なコンテンツを守るため、バックナンバーの設定を推奨しております。 ◆バックナンバーを購入できる人は？ そのファンクラブの有料プランに入会しているユーザーのみ購入できます。 ファンティアでは、クリエイターの皆様への継続的な活動の支援を前提としておりますので、 有料プランの加入をバックナンバー購入の条件とさせていただいております。 また、ご購入いただいたバックナンバーは、該当プランの退会後もご覧いただくことが可能です。

上位の有料プランのバックナンバーを購入しました。下位プランのバックナンバーを閲覧することは出来ますか？

はい、閲覧することができます。購入した月と同月の下位プランのコンテンツを閲覧することができます。 ただしバックナンバーを設定していないプランは設定できません。 例）2020年2月の1000円プランのバックナンバーを購入した場合

募集人数が満員の有料プランのバックナンバーを購入することはできますか？

そのファンクラブの他の有料プランに入会している場合、バックナンバーを購入することができます。 例）100円のプランA（募集人数が満員ではない）と500円のプランB（募集人数満員）の２つのプランがあった場合、プランBのバックナンバーはプランAに入会することで購入できます。

支援ポイントとはなんですか？

「最新の投稿をツイート」するなど、クリエイターの支援・貢献となるような活動をしたときに、その度合いに応じたポイントが付与されます。 支援ポイントはファンクラブを退会するまで貯まっていきます。 現在は以下の方法で獲得することができます。 ■クリエイターのページをツイートして50pt獲得 (1クリエイターにつき1日1回有効・24:00頃リセット) ■ログインボーナスで好きなファンクラブの支援ポイント50pt獲得 (任意の1クリエイター限定で1日1回有効・24:00頃リセット) ■上乗せ支援でポイント獲得 (上乗せ支援額1円につき1PT獲得) 支援ポイント機能に関しましてはこちらも合わせてご確認ください。 https://help.fantia.jp/337 支援ポイントを利用して、プランや商品を購入することはできません。 ですが、支援ポイントを多く持つファンが、そのファンクラブをよりお楽しみいただけるような仕組みは順次導入していく予定です。 また、ファンクラブのトップページに表示されている「ファン一覧」にて、ポイントが高いほど上位になることができます。

ファンティアとは何ですか？

ファンティアは、イラスト・漫画・小説・コスプレ・音楽・映像作品など、各方面で活躍されているクリエイターの皆さまに、自由な作品発表と、さらなる創作活動のための資金獲得の場を提供する、クリエイター支援プラットフォームです。誰でも無料で登録でき、クリエイター・ファンの皆さまとの交流をお楽しみいただけます。 ファンティアの楽しみ方・使い方(ファンの方) ファンティアの楽しみ方・使い方(クリエイターの方)

「ライブ配信」とはなんですか？

Fantia上でクリエイターが配信する、ライブ配信機能です。 ファンクラブに入会し、有料のチケットを購入することでライブ配信を視聴することができます。 チケットを購入すると、ライブチャットを通じてコミュニケーションも楽しめます。   ライブ配信機能については以下のヘルプ内容もご参考ください。 ヘルプ ＞ ライブ配信機能について（ファン向け）

ライブ配信を見るためにはどのような環境が必要ですか？スマートフォンから閲覧できますか？

以下の環境での視聴が可能です。 スマートフォンからも閲覧は可能ですが、必ず安定した通信環境でご覧いただくようお願いいたします。 ■ 共通 安定して10mbps以上の速度が出る回線 ※ スマートフォンの4G、5G通信や無線接続などは回線が安定しない場合があります。必ず安定した通信環境でご覧ください。 ■ 端末環境 ・MacOS – Google Chrome 58以降 – Firefox56以降 – Safari11以降 ・Windows7以降 – Google Chrome 58以降 – Firefox56以降 – Microsoft Edge 80以降 ・iOS11以降 – Safari – Chrome58以降 ・Android4.1以降 – Chrome58以降 上記環境以外では正常に視聴出来ない可能性がありますので必ず上記を満たす環境でご覧ください。

不適切なコメント・不適切な放送を見つけました。通報はできますか？

該当の配信のURL、不適切な個所、コメントであれば投稿時間と投稿者のユーザー名を添えて、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。 ※ 処理は随時行っていきますので、確認させていただくまでお時間をいただきます。予めご了承ください。

チケットはどこから購入できますか？購入したチケットはどこから見れますか？

チケットは、各ファンクラブの「ライブ配信」一覧から購入が可能です。 購入したチケットは、「注文・発送履歴」の「ライブ配信」より確認することができます。 *ライブ配信ではクレジットカード決済、とらコイン支払いのみご利用いただけます。

自分が送信したチャットが、他人に表示されません。どうしたらいいですか？

可能性としては以下の二通りが考えられます。 ■ 通信環境が悪い、またはログインセッションが切れている 通信環境の良い場所でページのリロードを行ってください。そこで、ログアウトされている場合は再度ログインを行ってください。 また複数のデバイスやブラウザで閲覧している場合、一つのデバイスやブラウザに絞ってご覧ください。 ■ NGワードに抵触している ライブチャットでは、一部のワードをNGワードとさせていただいています。NGワードを含むコメントは、ご自身以外には表示されません。

当日配信を見ることが出来ませんでした。チケット代金は返金できますか？

購入したチケットをお客様都合で閲覧されなかった場合でも、返金はいたしかねます。 クリエイターやFantia運営事務局に「見れなかったので返金してほしい」と要求することは、 規約違反となる可能性がございますのでおやめください。 チケットを購入される場合、上記をご理解の上でご購入いただくようお願い致します。 なお、クリエイターが配信を全く行わなかった場合のみ、返金が行われます。 関連：放送が行われず、チケットが返金となりました。返金はどのようにされますか？

放送が行われず、チケットが返金となりました。返金はどのようにされますか？

配信を行っていないことを運営事務局で確認次第、返金処理をさせていただきます。 代金はとらコインまたは銀行振込にて返還されます。 受け取り方法に関しましては以下のページより事前に設定の変更をお願いいたします。 https://fantia.jp/mypage/users/refunds ファンティア上で銀行口座を登録いただき、銀行口座への送金で返金を行わせていただきます。 返金が発生した場合は、毎月10日に自動で集計結果をご案内いたしますので、お手数をおかけしますが、振込申請のお手続きをお願いいたします。 なお、銀行振り込み手数料（330円）はご自身で負担いただくようお願い申し上げます。

配信を見返す機能（アーカイブ配信）はありますか？

現在、アーカイブ配信には対応しておりません。 今後のアップデートで対応を検討予定です。

住所の登録を間違えました。どうすればいいですか？

住所の登録を間違えた場合、商品の発送は正常に行われず、商品を受け取ることは出来ません。また、返金も行われません。 特に、番地以降が登録されていないケースが頻発しております。購入の前に必ず住所が正しく登録されているか確認を行ってください。 自宅から発送する商品に限り、発送前であれば住所の登録・変更より変更した場合、変更後のものが適用されます。

ファンティアに新規登録するためにはどうしたらいいですか？

ファンティアに新規登録するためには、新規登録ページにアクセスしてください。 その後、新規登録ページの「メールアドレスで登録する」の欄に ご自身が利用可能なメールアドレスを入力して、「確認メールを送信」を押してください。 ※ キャリアメールは、後からメールが届かないトラブルが発生したり、機種変更後に使用不可能になり、 　 アカウントの復旧ができなくなるなどのトラブルが多発しておりますので、 　 可能な限りGmailなどのフリーメールをご利用いただくことをおすすめいたします。 　 キャリアメールとは、携帯電話・スマートフォン会社が発行するメールアドレスのことです。 　 代表的なものとしては、 ezweb.ne.jp、docomo.ne.jp、softbank.ne.jpなど。 その後、ご利用中のメールアドレスに送信されたご案内メールに従って、 アカウントのパスワードを設定したら、アカウント登録は完了となります。 ※ この時のパスワードは推測されづらいものをご利用ください。 　 生年月日や他社サービスとの使い回しを行うと、パスワード流出のリスクとなります。

支援ポイントはどのようにして獲得できますか？

現在は以下の方法で獲得することができます。 ■クリエイターのページをツイートして50pt獲得 (1クリエイターにつき1日1回有効・24:00頃リセット) ■ログインボーナスで好きなファンクラブの支援ポイント50pt獲得 (任意の1クリエイター限定で1日1回有効・24:00頃リセット) ■上乗せ支援でポイント獲得 (上乗せ支援額1円につき1PT獲得) 今後のアップデートでは以下の追加を予定しています。 ■有料プラン参加時、月額料金に応じたptを毎月獲得。（これまでの購入分も加算します） ■有料プラン継続時、月額料金・継続月数に応じたptを毎月獲得。（これまでの購入分も加算します） ■商品購入時、商品金額に応じたptを毎月獲得。（これまでの購入分も加算します）

ファンクラブの入会方法を教えてください

ファンクラブに入会すると、以下のような特典を受けることができます。 ・ファンクラブ向けの限定コンテンツを閲覧することができる ・新しい投稿の通知を受け取ることができる ・ファンクラブ会員限定の商品などを購入できる 等 各ファンクラブページの「ファンになる」ボタンから入会することができます。 ※ご自身が開設されたファンクラブへは入会できません。 有料プランの場合、入会時、及び継続時にプラン会費のお支払いが必要になります。 お支払い方法はこちらからご確認ください。 なお、月の途中で入会した場合でも1ヶ月分の料金が発生します。(当月分は日割り計算になりません)。

利用できる支払い方法は何ですか？

・クレジットカード決済 VISA・MasterCardがご利用いただけます。 ※ファンティアでは3Dセキュアを設定しているクレジットカードのみご使用いただけます。 ・とらコイン（旧Fantiaコイン） とらコインはとらのあな通販・ファンティアで商品購入時に１円＝１コインとしてご利用いただけるチャージ式WEBマネーです。 とらコインSHOPではVisa、Mastercard、JCB、アメリカン・エキスプレス、PayPay、FamiPay、au PAYをとらコインのチャージ手段としてご利用いただけます。 在魔法集市购买Fantia点数！ 在魔法集市可购买Fantia点数(100～10000JPY) 可以选择Alipay付款。 点击此处购买（必需先注册账户） ・コンビニ決済 ローソン(Loppi決済)・ファミリーマート(FAMIポート決済)・サークルKサンクス(レジ決済)・ミニストップ(Loppi決済)・セイコーマート(クラブステーション決済)がご利用いただけます。 ・銀行振込 ご利用可能なATM・ネットバンキング(Pay-easy)は以下の通りです。 https://www.pay-easy.jp/where/ *コミッションではクレジットカード決済のみご利用いただけます。 *ライブ配信チケットの購入はクレジットカード決済、とらコイン支払いのみご利用いただけます

クレジットカードの登録、情報変更をしたい。

マイページ「お支払い方法」より、新規クレジットカードの登録・登録済カードの削除が可能です。 ◆ 新しいカードを登録する 「新しいカード情報を入力」項目にて新たなカード情報をご入力いただけます。 入力後は、最下部の【更新する】をクリックしてください。 ※なお、ファンティアでは3Dセキュアを設定しているクレジットカードのみがご使用いただけます。 3Dセキュアに関する詳細はこちらをご覧ください。 ◆ 登録済のカードを削除する 「現在ご利用中のカード」から、対象のカードの【削除】ボタンをクリックすることで対応できます。 ◆ 登録済のカード情報を変更する すでに登録済のカード情報をご変更いただくことは出来ません。 古い情報となっているカードを削除のうえ、「新しいカード情報を入力」より、再度ご登録をお願いいたします。

料金はいつ引き落とされますか？

ファンクラブ会員費 ファンティアでは、有料のファンクラブに加入していただいた時点で、料金の引き落としをさせていただきます。 月の途中に加入する場合でも、ご加入頂いた月の月末までが有効期限となり、1ヶ月分の料金が発生します。(当月分は日割り計算になりません) また、翌月以降は毎月1日に自動的に引き落としをさせていただきます。 物販・ダウンロード商品 商品の購入が完了した時点で、料金の引き落としをさせていただきます。

とらコインの使い方について

Fantiaコインは2020年7月17日より「とらコイン」としてリニューアルいたしました。なお、Fantiaコイン残高はこれまでどおりお使いいただけます。くわしくはこちら ■クレジットカード決済の場合 キャンペーンやチャージなどによって獲得したとらコインはプランの入会代金や商品の購入など様々な方法でご利用いただけます。 お支払い時に表示されます決済方法の選択画面より、表示された残高の中から使用したい額を入力し「適用する」を押下してください。残高以上の額は適用されません。   ■コイン残高支払の場合 お支払い時に表示されます決済方法の選択画面より、「全額をコイン残高で支払う」を押下してください。残高以上の額は適用されません。   ■注意事項 ・シリアルコードのご利用にはファンティアの会員登録が必要です。 ・コインの有効期限は購入する形式、または配布するキャンペーンの内容によって異なります。

ファンティアでは、JCBカード/アメリカン・エキスプレスは使用できますか？

通常のクレジットカードとして、ファンティア上でご使用いただくことは出来ません。 ただし、とらコインサイトでとらコインをご購入いただき、有料プランや商品などのお支払いにご利用いただくことは可能です。購入の方法は、以下の通りです。   STEP1. とらコインサイトにログイン ご利用されたいファンティアのアカウントでログインを行ってください。 （※ ファンティアでとらコインをご利用いただくためには、ファンティアアカウントの登録が必要です。 とらのあな通販アカウントでログインされた場合、ファンティアのアカウントを登録してください）   STEP2. とらコインをチャージする 「クレジットカードで支払う」を選択します チャージしたい金額を選択します 内容を確認し、「規約に同意して購入する」を押します   STEP3. ファンティアでお支払いに利用する お支払い時に表示されます決済方法の選択画面より、「全額をコイン残高で支払う」を押してください。 ※ とらコインでは有料プランの自動更新に対応しておりません。 支払い猶予期間となった時に、お支払方法の一つとして選択いただくことができます。 その際は参加しているファンクラブのページに表示される 支払方法の選択から「全額をコイン残高で支払う」をお選びください。

ファンティアを利用するのは無料ですか？無料プランへの入会は料金が発生しますか？

ファンティア[Fantia]の無料会員登録、および無料プランをご利用いただくだけなら無料でご利用いただく事ができます。   ファンティアでご利用料金が発生するのは次のような場合です（2020年8月現在） ・有料プランに入会する場合 各ファンクラブには有料プランが設定されている場合があり、そちらに入会する場合料金のお支払いが発生します。 有料プランに入会すると、入会後に閲覧期限が設定されている限定コンテンツを閲覧することができます。（ファンクラブ毎に内容はことなりますので、内容につきましてはファンクラブのクリエイター様にお問い合わせください） また、クレジットカードで入会した場合、入会日に関わらず翌月1日に翌月分のご利用料金が発生いたします。 バックナンバーが販売されていた場合、過去の限定コンテンツを購入することもできます。 バックナンバーとはなんですか？(ファン向け) ・商品を購入する場合 有料プランとは別に、商品販売を行っているファンクラブがあります。そちらを購入する場合、料金が発生します。 ・投稿にチップを贈る場合 チップ機能は、投稿への対価として金額を支払うことができる支援機能です。こちらを使用した場合も利用料金がかかります。 チップ機能とは？（ファン向け） ・コミッションを利用する場合 ファンになっているクリエイターに対して、個別のリクエストを送信できます。こちらを使用した場合も利用料金がかかります。 コミッション機能とは？（ファン向け） ・ライブ配信を視聴する場合 Fantia上でクリエイターが配信する、ライブ配信機能です。 ファンクラブに入会し、有料のチケットを購入することでライブ配信を視聴することができます。 *ライブ配信ではクレジットカード決済、とらコイン支払いのみご利用いただけます。 「ライブ配信」とはなんですか？

「自宅から発送する商品」に送料がかかる商品とかからない商品があるのはなぜですか？

クリエイターが、匿名配送（ヤマト運輸）を選択している場合は別途送料が必要となります。

匿名配送（ヤマト運輸）の送料はいくらですか？

匿名配送（ヤマト運輸）の配送料については、こちらのページをご覧ください。 https://fantia.jp/help/ship_price また、配送料については、購入ページでご確認いただくことができます。

匿名配送（ヤマト運輸）で、複数の商品をまとめて購入しました。送料をまとめることはできますか？

できません。送料は1商品ずつお支払い頂く必要がございます。

匿名配送（ヤマト運輸）で、購入後に住所を変更することはできますか？

できません。住所は間違いが無いように確認した上でお買い求めください。

匿名配送（ヤマト運輸）で、営業所止めにすることはできますか？

匿名配送（ヤマト運輸）は営業所止めには対応しておりません。

匿名配送（ヤマト運輸）で、配送時間の指定はできますか？

匿名配送（ヤマト運輸）現在、配送時間の指定には対応しておりません。

匿名配送（ヤマト運輸）で、荷物が受け取れず、返送となりました。商品代金はキャンセルされますか？

返送となった場合、商品のキャンセルは行いません。荷物は必ずお受け取りができる住所をご指定ください。

コンビニ決済・銀行振込からクレジットカード決済へ変更してもプランは継続できますか？

はい、期限内に変更いただくことで継続できます。 お支払い変更はこちら→https://fantia.jp/mypage/users/payment_methods

クレジットカード決済からコンビニ決済・銀行振込へ変更してもプランは継続できますか？

コンビニ決済・銀行決済に変更したい場合、以下のページよりクレジットカード情報を削除してください。 https://fantia.jp/mypage/users/payment_methods 毎月1日に、お支払い継続のご案内をメールで送信いたしますので、そちらに従い、ご希望の方法でのお支払をいただくことで、プランを継続していただけます。

チップを贈ると何か特典はありますか？

１．記念にリッチなスタンプを残すことができます。 「あなたのお名前＋メッセージ」付きのリッチなリアクションスタンプを、記念として投稿に残すことができます。 ２．チップを贈った投稿が目立ちます。 チップが贈られた投稿には、 ・色付きの枠 ・贈られたリアクションスタンプ（金額が一番高いもの） の装飾がつきます。 ３．支援ポイントがたまります。 贈ったチップ金額分の支援ポイントがたまります。 ※ただし、チップ機能はあくまでクリエイターへの任意の支援活動であり、提供されるプランの内容は変わりませんので、あらかじめご了承ください。

チップを贈った投稿（または限定コンテンツ）が削除されるとどうなりますか？

特典のリアクションスタンプは削除されます。 ただし、チップ履歴（金額＋お名前＋コメント）は残り、クリエイターはそれをいつでも確認できます なお、チップの返金はできませんのでご了承ください。

チップ機能とは？（ファン向け）

チップ機能は、投稿への対価として金額を支払うことができる支援機能です。 有料・無料の投稿を問わず、クリエイターの投稿に対する購読料を任意に設定し、支払うことができます。 金額は手数料を除きすべてクリエイターに支払われます。 詳しくは、利用規約第15条をご覧ください。 ※ただし、チップ機能はあくまでクリエイターへの任意の支援活動であり、提供されるプランの内容は変わりませんので、あらかじめご了承ください。

チップを贈ったことをクリエイターには伝わりますか？

チップが決済された時点で、 ■メール ■ファンティア内通知 を通してクリエイターにお伝えします。

「システムエラーが発生しました。支払い方法選択からやり直してください」というエラーメッセージが表示される。

ご利用状況に応じた方法をお試しください。 ・有料プランからのプラン変更時に表示される場合 支払い方法の再選択をお願いいたします。 ・無料プランからのプラン変更時に表示される場合 誠に恐れ入りますが、こちらのエラーを解消するためにはファンティアへの接続のリセットが必要です。 ご利用のブラウザから”fantia.jp”のCookieを削除し、再度のログインをお願いいたします。

とらコインはどうやって購入できますか？

Fantiaコインは2020年7月17日より「とらコイン」としてリニューアルいたしました。なお、Fantiaコイン残高はこれまでどおりお使いいただけます。くわしくはこちら とらコインSHOPよりご購入いただけます。   とらコインSHOPでコインを購入する前に、必ずアカウント連携を行ってください。 とらコイン購入後、連携アカウントを変更することはできません。別のアカウントでとらコインを買ってしまった、というお問い合わせが多発しておりますので、とらコインは連携後に購入されることをおすすめします。 以下は、とらのあな通販と連携していない場合の、ファンティアととらコインSHOPのアカウント連携方法です。 1. とらコインSHOP トップにアクセスします。 2. 画面右上のログインを押し、その後「ファンティアのアカウントをお持ちの方」をクリックします。 3. ファンティアのログイン画面が表示されますので、普段ご利用中のメールアドレス、パスワードを入力してください。 ※ ここでログインした後、連携するアカウントを変更することはできません。間違ったアカウントで連携してしまった、というお問い合わせが多発しておりますが、システム上ご対応はできませんのでご了承ください。メールアドレスの大文字、小文字が違うと異なるアカウントでログインをしたり、新規登録が行われたりしてしまいます。メールアドレス、パスワードは必ずご利用中のアカウントと相違がないように入力してください。 4. ログインが完了すると、下記のようなページに移動しますので、「アカウント」から「利用できるサービス」を選択してください。 5. 正しくファンティアのアカウント名が表示されていればアカウント連携は完了です。 また、ファンクラブ会費・商品の購入時に、クレジットカード、コンビニ支払い、銀行支払で不足しているとらコインを購入することができます。

クレジットカードが登録できない、決済でエラーが発生した

ご利用のクレジットカードによっては、ファンティアのシステムに対応していない場合がございます。 以下の点をご確認ください。 ※なお、以下に記載のない決済方法は現在お使いいただくことは出来ません。 また、対応するクレジットカードをお持ちでない場合、コンビニ・銀行支払や、 PayPay・FamiPayなどでのお支払いが出来るとらコインサイトをご利用ください。   ■ 3Dセキュアが設定されているカードか クレジットカードについては、3Dセキュアを設定しているクレジットカードのみご使用いただけます。 3Dセキュアのパスワードの確認方法については、以下のヘルプを御覧ください。 3Dセキュアとはなんですか？   ■ Fantiaに対応していないクレジットカード（VISA、Master以外のクレジットカード）ではないか Fantiaでは、VISA、Master以外のクレジットカードに対応しておりません。 また、とらコインの購入は以下の方法でも行うことができます。 ・JCB ・アメリカンエキスプレス ・PayPay ・FamiPay ・AliPay（魔法集市） そのほか、コンビニ決済・銀行振込(Pay-easy)もご利用いただけます。   ■ 情報の入力を間違えていないか よくあるエラーとして ・有効期限の入力間違い ・セキュリティコードの入力間違い などが挙げられます。今一度、お手持ちのクレジットカード情報をご確認ください。   ■ 有効なクレジットカードか クレジットカードの有効期限や、決済限度額のエラーが発生している場合もございます。 今一度、お手持ちのクレジットカードの有効期限や利用可能額をご確認ください。   ■ デビットカードをご利用の場合 VISAデビットカードをご利用の場合は、カードの有効性確認のため、決済時に与信として少額の決済がなされる場合がございます。 そのため、残高が有料プラン会費と同額の場合はエラーが発生する場合がございます。 なお、余分に引き落としされた金額分に関しては、後日自動で返金されますので、ご安心くださいませ。 恐れ入りますが、再度お試しいただいてもエラーが発生する場合は、別のカードのご利用をご検討いただけますと幸いです。   ■ 短時間でクレジットカード登録の操作を多数行った場合 短時間でクレジットカードの登録操作を多数行った場合、セキュリティ保護の関係上、 一定時間クレジットカードの登録などを制限させていただいております。一日程度時間を空けて再度お試しください。   上記をご確認いただいた上で解決しない場合、 以下の情報をご記載のうえ、お問い合わせフォームまでご連絡ください。 ※ ご意見箱へお送りいただいても返答いたしかねます。 ・ファンティアでご利用中のメールアドレス ・クレジットカード番号の上6桁、下2桁、有効期限 ・最後にファンティアで決済を行った日時と金額 また、毎月1日のクレジットカード決済でエラーが発生した場合には、メールで通知いたします。 […]

【銀行振込(Pay-easy)】メンテナンス情報

① 1.メンテナンス日時 2022年6月3日（金）00：00～08：00 2.影響のある範囲 銀行振込全体 3.お取引への影響 対象取引は完了いたしません。 ※メンテナンス中も、取得済の情報で金融機関でのお支払いは可能ですが、 　入金通知はメンテナンス完了後の送信となります。 ② 1.メンテナンス日時 2022年6月19日（日）00：00～05：30 2.影響のある範囲 銀行振込全体 3.お取引への影響 対象取引は完了いたしません。

有料プランの有効期限が切れてしまいました。どうすればいいですか？

毎月1日に参加していた有料プランの有効期限が切れた場合、登録状態は支払猶予期間へと移行します。 7日23:59までの間、参加中のファンクラブは無料プランへの仮移行状態となり、有効期限を更新せず8日となった場合にその変更が確定します。 猶予期間中はそれまでの有料プランにおける限定コンテンツの閲覧・購入が不可になります。

有料プランの決済方法を変更したい

以下の操作を行うことで有料プランの次月以降の決済方法を変更できます。 ・クレジットカード決済へ変更の場合 「お支払い方法」のページからお持ちのクレジットカード情報の登録をお願いいたします。 以降は毎月1日に自動で有効期限の更新が行われます。 ・コンビニ、銀行振込決済への変更の場合 「お支払い方法」のページからカード情報の削除をお願いいたします。 削除後、こちらを参考いただき、ご希望の決済方法での更新をお願いいたします。 また、削除後に有効期限が切れた場合、支払猶予期間へと移行します。

納品されない場合は返金されますか？

はい、返金いたします。 万が一、納品期限内（リクエスト承認後30日以内）に納品されなかった場合には、リクエストはキャンセル扱いとなりとらコインまたは銀行振込にて返還されます。 受け取り方法に関しましては以下のページより事前に設定の変更をお願いいたします。 https://fantia.jp/mypage/users/refunds

納品物に満足いかなかった場合はリテイクや返金は可能ですか？

いいえ、納品期限内に納品された場合、いかなる理由があってもリテイク・返金はできません。 ただしリテイクについては、クリエイターが説明文で許可している場合を除きます。

納品物は公開されますか

納品物の著作権はクリエイターが保持します。 クリエイターは納品物をファンティア・SNS等に自由に公開することができます。

納品物の利用方法について

クリエイターが説明文で許可している場合を除き、納品物を個人鑑賞以外に利用することはできません。

リクエストが承認されない

2つの原因が考えられます。 １．クリエイターが承認期限（７日間以内）を過ぎても承認の操作をしなかった ２．クリエイターがリクエストをお断りした（都合やリクエスト内容が折り合わない等） 少し時間をおく・リクエスト内容を変更する等のクリエイター様へのご配慮をいただいた上で、再度リクエストを送信することで承認されることがあるかもしれません。

提示金額（報酬）はいつ引き落とされますか？

現在コミッションはクレジット決済のみ対応しております。 １．リクエストを送信した時点で、提示金額のクレジットの与信手続きを行ないます。 ２．リクエストがクリエイターに承認されると取引が成立し、 「作業中」ステータスに移った時点で、提示金額のクレジットの決済手続きを行います。

リクエストを送信するには？

クリエイターのリクエスト募集ページで、 【提示金額】 【リクエストメッセージ】 を記入し、クレジットカードを登録した後、送信を完了してください。 ※募集内容に沿ったリクエストを送信しましょう。 ※現在、コミッションはクレジット決済のみ対応しております。

とらコインのシリアルコードはどうやって利用できますか？

キャンペーンや、魔法集市で購入できる、とらコインのシリアルコードをご利用する方法についてご説明いたします。 まず、ファンティアTopページ右斜め上のアカウントアイコン画像にカーソルを合わせます。 とらコインの残高画面が表示されますので、『チャージ』ボタンをクリックします。 とらコインチャージ画面 『コードを使ってチャージする』の項目に、Fantiaコインカードに記載されているシリアルコードを入力いただきますと、コインがチャージされます。   ■注意事項 ・現在、コイン残高は「コンビニ決済」でのお支払い時にはご利用いただけません。 ・シリアルコードのご利用にはファンティアの会員登録が必要です。 ・コインの有効期限は購入する形式、または配布するキャンペーンの内容によって異なります。 Fantiaコインは2020年7月17日より「とらコイン」としてリニューアルいたしました。なお、Fantiaコイン残高はこれまでどおりお使いいただけます。くわしくはこちら

銀行振込での支払いについて教えてください

ペイジー(Pay-easy)マークのついている全国の銀行・ゆうちょ銀行のATMならびにインターネットバンキング（モバイル含む）がご利用いただけます。ペイジーが使える金融機関一覧 詳しいご利用方法はこちらをご覧ください。 ATMでお支払いについて インターネットバンキングでお支払いについて モバイルバンキングでのお支払いについて

ご利用可能な金融機関について

ペイジー(Pay-easy)マークのついている全国の銀行・ゆうちょ銀行のATMならびにインターネットバンキング（モバイル含む）がご利用いただけます。 ペイジーが使える金融機関一覧

銀行振込時の端末の操作方法を教えてください

銀行振込選択時の各種端末のご利用方法はこちらをご覧ください。 ATMでお支払いについて インターネットバンキングでお支払いについて モバイルバンキングでのお支払いについて

銀行振込で入力した個人情報はクリエイターに伝わりますか？

いいえ、ご入力いただいた氏名は伝わりませんのでご安心ください。

銀行振込で数ヶ月分まとめて支払った場合に、途中でプランが終了した場合は返金されますか？

銀行振込で数ヶ月分の料金を事前にお支払いいただいている場合に、ご参加中のファンクラブの有料プランが、クリエイター様の事情により終了した場合、残存期間分の料金の返金が発生いたします。 また、プラン終了までにダウングレードしなかった場合は、自動でファンクラブから退会となります。 その場合も残存期間分の料金の返金が発生いたします。 ただし、ご自身で退会やプラン変更をされた場合、残りの期間分の代金につきましては返金されませんのでご注意ください。 代金はとらコインまたは銀行振込にて返還されます。 受け取り方法に関しましては以下のページより事前に設定の変更をお願いいたします。 https://fantia.jp/mypage/users/refunds

銀行振込で加入中のプランの有効期限を延長するには？

毎月10日から当月末まで、「参加しているファンクラブ」ページで延長のお手続きが可能になります。 期限が切れた場合は、 有効期限が切れた際に、延長手続きのメールをお送りいたしますので、翌月7日23:59までにお支払い手続きをお願いいたします。 有効期限が切れた状態につきまして詳細は以下をご覧ください。 有料プランの有効期限が切れてしまいました。どうすればいいですか？

銀行振込した複数の有料プランの有効期限が切れました。一部のみを延長できますか？

期限が切れて、支払猶予期間中であれば、「参加しているファンクラブ」より継続を希望されないファンクラブを無料プランに変更、または退会いただき、その後延長手続きをおこなっていただくことで一部のみの延長が可能です。

銀行振込をキャンセルして商品・支払い方法を変更したい

誠に恐れ入りますが、銀行振込でのお支払いのお申し込み後のキャンセルはできません。 銀行振込でのお支払いの場合は、お支払い期限が経過すると自動的にキャンセルされますので、 その後に再度ご注文いただくことは可能です。

有料プランを銀行振込で数ヶ月分まとめて支払った後、プラン退会をしたら差額は返金されますか？

有料プランの有効期限が残っている状態で、無料プランへの変更や、退会をされた場合、 残りの期間分の代金につきましては返金されませんのでご注意ください。 差額はクリエイターへの売上として計上されます。

利用明細に購入した商品名が記載されますか？

銀行振込でお支払いいただいた際のご利用明細には、「ファンティア」として表示されます。 お買い上げいただいた商品名が表示されることはございませんので、ご安心ください。

銀行振込で参加していた有料プランの有効期限が切れた

銀行振込で有料プランから無料プランに変更しないまま有効期限が切れた場合、 支払猶予期間へと移行し、支払いが行われるまで限定コンテンツの閲覧、ダウングレード・無料プランへの変更が出来なくなります。 猶予期間中にプラン代金をお支払いいただくことで継続加入となり、改めて限定コンテンツをお楽しみいただけます。 支払猶予期間が過ぎた後は自動で退会されます。 退会後再加入した場合、加入期間がリセットされるため、 過去の限定コンテンツは閲覧できなくなりますのでご注意ください。 ※継続加入をお選びいただく際、加入期間をお間違えになりますと、手動でのキャンセルが出来ず、自動で取り消されるまでに支払猶予期間が過ぎてしまいますので特にご注意ください。

コンビニ決済で参加していた有料プランの有効期限が切れた

コンビニ支払いで有料プランから無料プランに変更しないまま有効期限が切れた場合、支払猶予期間へと移行します。 猶予期間中にプラン代金をお支払いいただくことで継続加入となり、改めて限定コンテンツをお楽しみいただけます。 支払猶予期間が過ぎた後は自動で退会されます。 退会後再加入した場合、加入期間がリセットされるため、 過去の限定コンテンツは閲覧できなくなりますのでご注意ください。 ※継続加入をお選びいただく際、加入期間をお間違えになりますと、手動でのキャンセルが出来ず、自動で取り消されるまでに支払猶予期間が過ぎてしまいますので特にご注意ください。

とらコインの残高はどこで確認できますか？

Fantiaコインは2020年7月17日より「とらコイン」としてリニューアルいたしました。なお、Fantiaコイン残高はこれまでどおりお使いいただけます。くわしくはこちら ログイン後、「とらコイン詳細 > 残高」ページよりご確認いただけます。

とらコインの利用履歴はどこで確認できますか？

Fantiaコインは2020年7月17日より「とらコイン」としてリニューアルいたしました。なお、Fantiaコイン残高はこれまでどおりお使いいただけます。くわしくはこちら ログイン後、「とらコイン詳細 > 履歴」ページよりご確認いただけます。

支援ポイントが獲得できません

この度は支援ポイントを獲得することができないとのことで、ご迷惑おかけして誠に申し訳ございません。 一時的な不具合が発生している可能性がございますので、 お手数をお掛けしますが、時間を空けてもう一度お試しいただけますでしょうか。 それでも解決しない場合は、ブラウザのキャッシュの削除や、別のブラウザのご利用をお試しいただけますようお願い申し上げます。 上乗せ支援による支援ポイント獲得のタイミングについては、こちらをご覧ください。 上乗せ支援による支援PT獲得について

とらコインに有効期限はありますか？

Fantiaコインは2020年7月17日より「とらコイン」としてリニューアルいたしました。 なお、Fantiaコイン残高はこれまでどおりお使いいただけます。　くわしくはこちら とらコインの有効期限は購入する形式、または配布するキャンペーンの内容によって異なります。 現在保有のとらコインの有効期限をご確認いただく場合は、 「とらコイン（旧Fantiaコイン）詳細」から、履歴タブ内の「有効期限」をご覧ください。 なお、有効期限の切れたとらコインは、全て失効となり、以後利用できなくなります。

Twitterアカウントで登録・ログインできない

Twitterの「設定とプライバシー」内の「アプリと端末」より、 ファンティアの許可を一度取り消していただき、再度連携の設定をお願いいたします。 また、ファンティアではTwitterアカウントでのご登録時にメールアドレスをご登録いただいておりますので、 Twitterアカウントが使えない状態でもメールアドレスとパスワードの組み合わせでログインが可能です。 以前にご登録いただいたメールアドレスがご不明な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 パスワードがご不明な場合は、こちらのページより再設定をお願いいたします。

とらコイン購入時、利用時に手数料はかかりますか？

Fantiaコインは2020年7月17日より「とらコイン」としてリニューアルいたしました。なお、Fantiaコイン残高はこれまでどおりお使いいただけます。くわしくはこちら クレジットカード払いの場合は手数料はかかりません。 コンビニ払いの場合は200円(税込)、銀行振込（Pay-easy）の場合は250円(税込み)の手数料が発生します。

とらコインは返金できますか？

Fantiaコインは2020年7月17日より「とらコイン」としてリニューアルいたしました。なお、Fantiaコイン残高はこれまでどおりお使いいただけます。くわしくはこちら とらコインの返金はできません。

有料プランの継続会費をとらコインで支払いたい

Fantiaコインは2020年7月17日より「とらコイン」としてリニューアルいたしました。なお、Fantiaコイン残高はこれまでどおりお使いいただけます。くわしくはこちら   現在、とらコインでは有料プランの自動更新に対応しておりません。 有効期限が切れ、支払猶予期間となった時に、お支払方法の一つとして選択いただくことができます。 その際は参加しているファンクラブのページに表示されます支払方法の選択から「全額をコイン残高で支払う」をお選びください。

ファンティアに投稿されている作品はダウンロード・保存出来ますか？

はい、ダウンロードが可能です。 ただし、iOSの（iPhone）などの一部の環境においては、動画・音声などはダウンロードではなく再生される場合がありますので、異なるデバイスからのダウンロードをお試しください。

ファンティアのコンビニ決済手数料は何円ですか？

コンビニ決済手数料は200円(税込)となります。

「このファンクラブへのコメント(メッセージ)は制限されています」と表示されてコメントやメッセージができません

「このファンクラブへのコメント(メッセージ)は制限されています」と表示される場合、クリエイター様によりミュートされています。 関連：特定のユーザーをミュート（ブロック）することはできますか 有料プランによる支援などは引き続き行えますが、クリエイター様がミュートを解除するまでコメントやメッセージを送ることはできません。 また、複数アカウントを使うなどして執拗にクリエイターさんに対して「ミュートを解除してほしい」などのメッセージを送ることは、利用規約違反にあたる可能性がございますのでお控えください。

ファンティアではキャリア決済（ケータイ払い）を使うことが出来ますか？

大変申し訳ありませんが、「ドコモ払い」「auかんたん決済」「ソフトバンクまとめて支払い」などのキャリア決済はFantiaの決済で直接ご利用いただくことは出来ません。 なお、Fantiaのお支払いに利用いただけるとらコインが購入可能な、とらコインサイトではPayPayがご利用いただけます。PayPayは「ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い」でチャージを行う事ができますので、こちらも併せてご活用ください。 詳細はPayPayのヘルプをご覧ください。 また、「auPayカード（auウォレット）」はデビットカードになりますので、ご利用いただくことができます。ただし、Fantiaでのご利用には本人認証サービスの設定が必要です。 クレジットカード払い、コンビニ支払い、銀行振込などが利用できますのでご利用ください。

ご利用可能なコンビニエンスストアについて

ローソン・ファミリーマート・ミニストップ・セイコーマートの各コンビニがご利用いただけます。

端末の操作方法を教えてください

ローソン(Loppi決済) お客様番号と確認番号をお控えの上、店頭のLoppi端末にて申込券を出力しお支払いください。 さらにくわしく ファミリーマート(FAMIポート決済) 払込番号をお控えの上、店頭のFamiポート端末にて払込票を出力しお支払いください。 さらにくわしく ミニストップ(Loppi決済) お客様番号と確認番号をお控えの上、店頭のLoppi端末にて申込券を出力しお支払いください。 さらにくわしく セイコーマート(クラブステーション決済) 払込番号をお控えの上、セイコーマート店内に設置されているクラブステーション （情報端末）にて「申込券」を出力しお支払いください。 さらにくわしく

コンビニ決済で入力した個人情報はクリエイターに伝わりますか？

いいえ、コンビニ決済でご入力いただいた氏名・電話番号は伝わりませんのでご安心ください。

コンビニ決済で数ヶ月分まとめて支払った場合に、途中でプランが終了した場合は返金されますか？

コンビニ決済で数ヶ月分の料金を事前にお支払いいただいている場合に、ご参加中のファンクラブの有料プランが、クリエイター様の事情により終了した場合、残存期間分の料金の返金が発生いたします。 また、プラン終了までにダウングレードしなかった場合は、自動でファンクラブから退会となります。 その場合も残存期間分の料金の返金が発生いたします。 ただし、ご自身で退会やプラン変更をされた場合、残りの期間分の代金につきましては返金されませんのでご注意ください。 代金はとらコインまたは銀行振込にて返還されます。 受け取り方法に関しましては以下のページより事前に設定の変更をお願いいたします。 https://fantia.jp/mypage/users/refunds 類似の質問 有料プランをコンビニ決済で数ヶ月分まとめて支払った後、プラン退会をしたら差額は返金されますか？

コンビニ決済で加入中のプランの有効期限を延長するには？

毎月10日から当月末まで、「参加しているファンクラブ」ページで延長のお手続きが可能になります。 期限が切れた場合は、延長手続きのメールをお送りいたしますので、翌月7日23:59までにお支払い手続きをお願いいたします。 有効期限が切れた状態につきまして詳細は以下をご覧ください。 有料プランの有効期限が切れてしまいました。どうすればいいですか？

スタンプ機能とは？

「スタンプ機能」とは、ファンクラブの皆様にスタンプを配布することができる機能です。 QRコードを発行し、ファンの方にそれを読み取っていただくと、ファンの方にスタンプが配布されます。 例えば、「QRコードをイベント会場に飾り、来てくださったファンの方にスタンプを配る」「頒布する作品に添付して、作品を購入してくださった方にスタンプを配る」など、様々な使い方ができます。 ファンの方は、ファン証明書の裏面にある「スタンプ帳」で自分が獲得したスタンプを確認できます。 また、クリエイターの方は、「ファンとコミュニティ」のスタンプ機能にてどのユーザーがスタンプを獲得したかを確認する事ができます。

スタンプ帳はどこで手に入れられますか？

ファンクラブに参加（無料プラン〜）することで発行できます。 参加中のファンクラブトップページ上部にある「証明書・スタンプ帳」ボタンから表示できます。（※ファン証明書をタップ・クリックして裏返すことでスタンプ帳を表示できます。）

どうすればスタンプを獲得できますか？

クリエイターが発行するスタンプ用の二次元コードをご自身で読み込むことでスタンプを１個獲得できます。 例えば、「QRコードをイベント会場に飾り、来てくださったファンの方にスタンプを配る」「頒布する作品に添付して、作品を購入してくださった方にスタンプを配る」など、クリエイターが様々なスタンプ配布を行っております。 ※スタンプ機能のご利用はクリエイターの皆様にお任せしております。クリエイターがスタンプ（二次元コード）を発行していない場合は獲得することができません。

スタンプを集めると何かもらえますか？

特典についてはクリエイターの皆様にお任せしております。ファンティアから配布を義務付けたり、ファンティアから何かを差し上げることはありません。

スタンプ配布方法を教えてください

リアルイベントで配布する場合 1.新規スタンプ（二次元コード）を作成します。わかりやすいようにスタンプに名前をつけましょう（例：コミケ◯◯限定、など）。 2.作成したスタンプ（二次元コード）をプリントアウトします。イベント当日はご自身のスペースに二次元コードを飾ります。ボタン一つでプリントできる展示用のポスターもご用意しましたので、ぜひご活用ください。 3.スペースを訪れたファンクラブ会員の方が二次元コードを読み込むと、ファンのスタンプ帳にスタンプが押されます。 4.これまで押されたスタンプの履歴は、ファン一覧やスタンプレポで確認できます。スタンプをたくさん押しに来てくれたあなたのファンを知ることができます。

１日のイベントで複数のスタンプを配布することはできますか？

はい、できます。また、管理しやすいように、スタンプに名前をつけることができます。 例 「◯◯◯◯」参加者限定、「◯◯◯◯」購入者限定

配布したスタンプを取り消すことはできますか？（不正が発覚したときなど）

はい、できます。スタンプレポページから取り消すことができます。

スタンプは無料プランのファンにも配布できますか？

はい、あなたのファンクラブに参加していれば配布できます。

上乗せ支援機能とは？

上乗せ支援機能を利用することで、クリエイターの月額プラン購入・更新時に、任意の金額（100〜100000円）を上乗せすることができます。 上乗せ支援金額は、手数料を除きすべてクリエイターに支払われます。 また、上乗せ支援をすることで、支援PTを獲得することができます。 ただし、上乗せ支援はあくまでクリエイターへの任意の支援活動であり、 提供されるプランの内容は変わりませんので、あらかじめご了承ください。

上乗せ支援をすると何か特典はありますか？

クリエイターにより提供される月額プランの内容はかわりませんが、ファンティアより上乗せ支援金額に応じた支援ポイントの付与（1円＝1PT）、「今月上乗せ支援中」であることが分かるバッジの付与などの特典を用意しております。

無料プランに上乗せ支援することはできますか？

いいえ、できません。有料プラン入会時または入会中のときにのみ、上乗せ支援することができます。

クリエイターが上乗せ支援されたことをどのように知ることができますか？

・上乗せ支援時のメールと通知 ・「あなたのファン」ページ（上乗せ金額・これまでの累計金額） などで確認することができます。

プラン入会・変更時に一度だけ上乗せ支援をするには？

有料プラン入会、またはプラン変更時に、「上乗せ支援設定」パネルより金額を設定することができます。

翌月分の会費に上乗せして支援するには？

以下の２つの方法で、翌月以降も継続して一定金額を上乗せ支援することができます。 ※上乗せ支援ができるのは「有料プラン」のみとなります。※一度設定すると、翌月分の支援金額は確定し、変更することができませんのでご注意ください。翌々月以降の支援金額は翌月２日より変更することができます。 1.有料プラン入会・変更するとき 「上乗せ支援設定」パネルにて金額を設定した上で、「次回更新時にも同額を上乗せ支援する」にチェックを入れることで来月以降の支援金額を設定することができます。 2.すでに有料プランに入会しているとき 「参加しているファンクラブ」ページに表示されている「設定ボタン」から、来月以降の上乗せ支援金額を設定することができます。

継続中の上乗せ支援金額を変更、または停止するには？

「参加しているファンクラブ」ページに表示されている「設定ボタン」から、来月以降の上乗せ支援金額を変更・停止（=0円に設定）することができます。 ※一度設定すると、翌月分の支援金額は確定し、変更することができませんのでご注意ください。翌々月以降の支援金額は翌月２日より変更することができます。

上乗せ支援金額はいつ引き落とされますか

プラン月額入会時・更新時と同じ時期に引き落とされます。

コンビニ決済・銀行振込でも上乗せ支援できますか？

はい、可能です。 「決済情報の入力」にてお客様の情報と期間を選択後、注文確認画面にて上乗せ希望額をご入力ください。 月額プランを複数月まとめて購入される場合には、その月数分の上乗せ支援金額を決済時にお支払いいただきます。 ただし、支援PTは月ごとに分割して付与されます。（当月分は購入時に即時獲得できます。） ※コンビニ決済・銀行振込での上乗せ支援は有料プラン参加・アップグレード時のみとなります。継続更新の際は上乗せ支援をご利用いただけません。 引き続いて月額プラン以上の支援をご希望の場合は、投稿へのチップ機能をご利用ください。 チップ機能とは？（ファン向け）

月額プランを変更（アップグレードまたはダウングレード）した場合、継続中の上乗せ支援金額はどうなりますか？

変更前の金額が引き継がれます。金額の変更は「継続中の上乗せ支援金額を変更、または停止するには？」をご確認ください。

上乗せ支援による支援PT獲得について

上乗せ支援金額に応じた支援PT（1円＝1PT）を獲得することができます。 支援PTの獲得タイミングについて １．有料プラン入会・変更に上乗せ支援する場合（当月分） →即時獲得できます。 ２．翌月以降の上乗せ支援を設定したとき →翌月分のみ即時獲得、翌々月以降分は月初のプラン更新後、2日以降に自動で付与されます。 支援PTの失効について １．無料プランへのダウングレードを行うと、来月分の上乗せ支援により得た支援PTは失効となります。 ２．翌月7日の23時59分までにお支払いが確認できない場合は、翌月分の支援金額設定時に獲得した支援PTは失効となります。

応援メッセージとは？

クリエイターへの応援メッセージを書き込むことができるようになりました。 書き込んだメッセージはファンクラブページに掲載されます。 またメッセージと合わせて小さな画像をアップロードすることもできます。 応援メッセージの変更につきましては「参加中のファンクラブ」一覧から変更できます。 https://fantia.jp/mypage/users/plans ご希望のファンクラブで応援メッセージ上の「編集」ボタンを押していただき、変更していただければ反映されます。 詳しくは以下の記事をご参照ください。 https://spotlight.fantia.jp/tips/20170309_fanpage_update

応援メッセージの掲載順は？

支援ポイントの多い順となります。

支援ポイントで何かを購入・交換できますか？

いいえ、支援ポイントは利用して、プランや商品を購入することはできません。 ですが、支援ポイントを多く持つファンが、そのファンクラブをよりお楽しみいただけるような仕組みは順次導入していく予定です。

支援ポイントを現金で購入することはできますか？

いいえ、直接購入することはできません。あくまでクリエイターへの支援となるような活動をされたファンの方にのみ付与されます。

有料プランの有効期限とはなんですか？

有料プラン会員限定のコンテンツは、表示されている有効期限まで閲覧可能です。 現在加入中の有料プランの有効期限は、参加しているファンクラブ一覧の以下の部分で確認することができます。

プランの有効期限の延長するにはどうしたらいいですか？

クレジットカード決済・とらコイン（クレジットカード登録済み）・無料チケット（クレジットカード登録済み）でお支払いの場合 毎月1日に自動的に決済され、1ヶ月延長されますので特別なお手続きは不要です。 クレジットカード決済でエラーが発生した場合は、再決済のご案内メールをお送りいたします。 クレジットカードでのお支払いに失敗した場合、毎月7日23:59まで支払猶予期間に移行し、「参加しているファンクラブ」ページから手動でのお支払いのお手続きが必要です。 お手続きをいただくまでは、有料プランにおける限定コンテンツの閲覧・購入が不可能となります。   コンビニ決済・銀行振込・とらコイン（クレジットカード未登録）・無料チケット（クレジットカード未登録）でお支払いの場合 毎月10日から当月末まで、「参加しているファンクラブ」ページで延長のお手続きが可能になります。 期限が切れた場合、毎月7日23:59まで支払猶予期間に移行し、「参加しているファンクラブ」ページから手動でのお支払いのお手続きが必要です。 お手続きをいただくまでは、有料プランにおける限定コンテンツの閲覧・購入が不可能となります。

成人向けコンテンツを表示したい

成人向けコンテンツの表示につきましては、マイページ内「アカウント設定」より設定いただけます。

動画・音声・画像などのコンテンツがダウンロード・再生できない

ブラウザのキャッシュを削除してから改めてお試しいただくことで現象が解消される場合があります。 ファイルの形式などの関係上、お使いの環境によっては正常にダウンロード・再生できない場合がありますので、 別のデバイス・ブラウザもお試しいただけますようお願いいたします。 また、ZIPファイルなどファイルの種類によっては、解凍ソフトが必要なファイルがございます。 iOS（iPhone）などの一部環境においては、 動画・音声などはダウンロードされないまま再生される場合がありますので、 異なるデバイスからのダウンロードをお試しください。 それでも再生できない場合は調査をいたしますので、 以下の情報を記載の上、お問い合わせ下さい。 ・該当の投稿や商品のURL ・ダウンロードを試した端末、ブラウザの各情報

有料プランの特典の提供や、記事の更新がありません

こちらはクリエイター様が個別に運営するファンクラブとなりますので、 一度メッセージ機能でクリエイター様に直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。 クリエイター様からの返信がない場合は調査いたしますので、 お手数をお掛けしますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

とらコインの購入代金はいつ決済されますか？

Fantiaコインは2020年7月17日より「とらコイン」としてリニューアルいたしました。なお、Fantiaコイン残高はこれまでどおりお使いいただけます。くわしくはこちら ファンクラブ会費：入会した日に当月分のファンクラブ会費に相当する代金がクレジット決済され、それ以降は毎月1日に当月分のファンクラブ会費に相当する代金が自動的にクレジット決済されます。 商品：クレジットカードの場合は即日。コンビニ払いの場合は7日以内に手続きをお願い致します。 とらコインSHOPでの購入代金につきましては、とらコインSHOPサイトにてご確認ください。

プランをアップグレード（より高額なプランへ変更）する方法を教えてください

ご加入中のプランのアップグレードにつきましては、ご加入いただいているファンクラブのプラン一覧ページからお手続きいただけます。 もしくは、「参加しているファンクラブ」ページ内に表示される各ファンクラブの「プランを変更」からもお手続きいただけます。 上位の金額のプランに変更する場合、クレジットカード決済の場合は変更が完了した時点で、変更前プランとの差額を登録されたカードから引き落としさせていただきます。コンビニ決済の場合も同様に、変更前プランとの差額を請求させていただきます。コンビニでのお支払いが確認できた時点で、アップグレードが完了します。 既に変更前のプランで複数月まとめ払いをされている場合、同月数分の差額が請求されます。 ※2020年7月29日以前にアップグレードした場合は、加入期間がリセットされております。入会期限日を過ぎた限定コンテンツは閲覧できなくなります。 ※コンビニ決済・銀行振込をご利用の場合、有効期限が切れた後は、プランの変更はできませんので、期限が切れる前にお手続きください。

プランをダウングレード（より低額なプランへ変更）する方法を教えてください

ご加入中のプランのダウングレードにつきましては、ご加入いただいているファンクラブのプラン一覧ページからお手続きいただけます。 もしくは、「参加しているファンクラブ」ページ内に表示される各ファンクラブの「プランを変更」からもお手続きいただけます。 下位の金額のプランに変更する場合でも、当月中は無料で変更前のプラン及びその下位プランにアップグレードすることができます。 ※ダウングレードをされた場合、ダウングレード後のプランより上位のプランについては限定コンテンツを過去の限定コンテンツも含めて閲覧できなくなります。再度アップグレードされた場合でも、アップグレード前のコンテンツは閲覧できません。 ※2020年7月29日以前にダウングレードした場合は、全てのプランの加入期間がリセットされますのでご注意ください。入会期限日を過ぎた限定コンテンツは閲覧できなくなります。

登録したメールアドレスに確認メール・通知メールが届きません

正しいメールアドレスが入力されているかご確認ください。 またよくあるケースといたしまして、ファンティア運営事務局より送信するメールが、 「迷惑メールフォルダ」に振り分けられることがありますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。 迷惑メールフィルターを使用している場合は、「@fantia.jp」ドメインのメール受信許可設定をしてください。 それでも届かない場合は、お手数をお掛けしますが、時間を空けてもう一度お試しいただくか、 別のメールアドレスでのご登録をお願いいたします。 また、携帯メールなどのキャリアアドレスをご利用の場合は、正常に届かない事例が報告されておりますので、 Gmail等別のメールアドレスへ変更いただくことを推奨しております。

パスワードを忘れてしまいました

ログイン画面にあるパスワード再設定手続き用のページにログアウトしている状態でアクセスしていただき、登録したメールアドレスを入力してください。 https://fantia.jp/account/password_reset メールアドレス宛にパスワード再発行用のご案内メールが届きます。メールの指示にしたがって、再発行の手続きを行ってください。 再発行手続きを行ったにも関わらず、ログインが出来ない場合、退会処理がされている可能性がありますので、別のメールアドレスで新規登録をしていただきますよう、お願いいたします。 参考：新規ユーザー登録ができません・不明なエラーが発生する

メールアドレス・パスワードの変更方法は？

メールアドレス・パスワードは、マイページ「アカウント設定」から変更できます。

ログインできません

ファンティア[Fantia]にログインできない場合、以下の状況が想定されます。 該当する状況を確認の上、それぞれの対処方法をお試しください。 ・ご入力いただいたメールアドレス・パスワードに誤りがある 　特に英数字の大文字・小文字のお間違いが多くなっております。 　ご確認いただき、再度ログインのお手続きをお願いいたします。 ・ブラウザにパスワード等を覚えさせている場合 　ブラウザ側のパスワード保持機能を利用されている場合、記憶した情報に誤りがある可能性がございます。 　ご設定いただいたメールアドレス・パスワードを直接手入力してログインをお試しください。 また、メールアドレス・パスワードが正しいにも関わらずログインできない場合、 お客様自身で一度退会手続きを行っている可能性があります。 2020年4月10日以前に退会されている場合、同一のメールアドレスでの新規登録はできない仕様となっておりますので、 新規アカウントの作成をご希望の場合は、お手数をおかけしますが、別のメールアドレスでのご登録をお願いいたします。 なお、同じメールアドレスに対し10回以上パスワードを間違えてログイン失敗した場合、 不正ユーザーからのアクセスがあったものとして強制ログアウト&ログイン不可な状態となります。 上記の状態になると「アカウントがロックされてます」というエラーが表示されますので、 お手数ではございますが、運営事務局までお問い合わせください。

新規ユーザー登録ができません・不明なエラーが発生する

同一のメールアドレスでファンティアにご登録いただき、退会されている可能性がございます。 2020年4月10日以前に一度退会されている場合、同一のメールアドレスでの新規登録はできません。 誠に恐れ入りますが、別のメールアドレスでのご登録をお願いいたします。 通知メールがとどかない場合は、こちらの記事をご覧ください。 登録したメールアドレスに確認メール・通知メールが届きません また、「@」(アットマーク)の直前に「.」(ピリオド)がつくメールアドレス、先頭にピリオドがつくメールアドレスでは、ご登録いただけません。 例　abcdef.@fantia.jp　.abcdef@fantia.jp 新規登録はこちら

メールの配信を停止したい

アカウントの登録情報ページにあります「通知・メール受信設定」から設定の変更が可能です。 「編集する」ボタンを押してお好みの通知に設定をお願いします。

参加している会員プランが削除されました。支払いはどうなりますか？

会員プランは、クリエイターによって会員プランの削除が申請された月の翌月に、自動で削除されます。該当プランの加入者は、翌月末まで限定コンテンツが閲覧可能となります。なお、削除が申請された月の翌月は、ファンクラブ会員費・商品販売代金は発生しませんのでご安心ください。

参加しているファンクラブが閉鎖されました。支払いはどうなりますか？

ファンクラブは、クリエイターによってファンクラブの閉鎖が申請された月の翌月に、自動で閉鎖されます。ファンクラブの会員プランの加入者は、翌月末まで限定コンテンツが閲覧可能となります。 ただし、クリエイターによる利用規約・ガイドライン違反での理由で閉鎖やプランが削除された場合は、過去の限定コンテンツは削除となり閲覧することはできませんので、ご了承ください。 なお、閉鎖が申請された月の翌月は、ファンクラブ会員費・商品販売代金は発生しませんのでご安心ください。

支払い方法を増やしてほしい

ご不便をおかけして申し訳ございません。今後のアップデートにて、各種決済方法の追加を予定しております。 なお、ファンクラブ会費や商品代金の決済には、とらコインもご利用いただけますので、ご検討いただけましたら幸いです。

商品が届かない・商品に不具合がある

商品情報に記載されている発送予定時期を過ぎても、商品の発送がされない場合や、 到着した商品に不具合がある場合は、メッセージ機能を利用して、販売したクリエイターにお問い合わせください。 クリエイターと連絡が取れない場合や、問題の解決に至らない場合は、 「問い合わせフォーム」からお問い合わせをお願いいたします。

VISAデビットのご利用について

VISAデビットをご利用された場合、ご注文時(与信時)に即時に口座から引き落としになります。 与信時と異なる金額で売上処理がされた場合は、二重引き落としになることがあります。 余分に引き落としされた金額分に関しては、銀行側での作業に時間を要しますが、与信時の金額について後日返金されます。

利用できる端末は何ですか？

パソコン、スマートフォン、またはタブレット端末に対応しています。 不具合が発生する場合、パソコンやスマートフォン、ご利用中のブラウザのバージョンを最新版にアップデートをしてください。 また、広告をブロックするアドオンやブラウザなどを利用している場合、正常に作動しない可能性がございます。

コンビニ決済をキャンセルして商品・支払い方法を変更したい

誠に恐れ入りますが、コンビニ決済のお申し込み後のキャンセルはできません。 コンビニ決済の場合は、お支払い期限が経過すると自動的にキャンセルされますので、 その後に再度ご注文いただくことは可能です。

参加しているファンクラブを非公開にできますか？

「プロフィールの編集」ページ内、「参加しているファンクラブの公開」のチェックボックスをオフにすることで、 参加しているファンクラブを非公開にすることができます。

有料プランをコンビニ決済で数ヶ月分まとめて支払った後、プラン退会をしたら差額は返金されますか？

有料プランの有効期限が残っている状態で、無料プランへの変更や、退会をされた場合、 残りの期間分の代金につきましては返金されませんのでご注意ください。 差額はクリエイターへの売上として計上されます。 類似の質問 コンビニ決済で数ヶ月分まとめて支払った場合に、途中でプランが終了した場合は返金されますか？

ファンティアのスマホ（iPhone、Android）アプリはありますか？

大変申し訳ありませんが、アプリはございませんので、ブラウザでお楽しみください。 また、iTunesカードやGoogle Playカードなどで利用料金をお支払いいただく事もできません。

申込券・払込票に購入した商品名が記載されますか？

コンビニ決済でお支払いいただく際の書類には、「ファンティアご利用代金」として表示されます。 お買い上げいただいた商品名が表示されることはございませんので、ご安心ください。

領収書は発行できますか？

誠に恐れ入りますが、領収書の発行ページはございません。 プランの参加時に送信されるメールや、参加中のファンクラブ一覧ページ、 クレジットカードのご利用明細、コンビニ決済時にコンビニで発行される領収書等をご利用ください。

電話番号の登録を間違えました

誠に恐れ入りますが、コンビニ決済でご入力いただいた電話番号は変更できませんので、 ご登録いただいた電話番号をそのままご入力いただきますようお願い申し上げます。

他のアカウントでログインしたい

現在既にログイン中の場合、一度ログアウトする必要があります。 トップページ上、ご自身のアイコンの下に「アカウント」と書かれた項目を選択するとメニューが出てきます。 項目「ログアウト」を選択してください。 「本当にログアウトしますか?」の項目にOKを押すとログアウトが行われ、 新たにトップ画面右上に「ログイン」アイコンが現れます。 選択するとログイン画面に移行します。 「このアカウントで続ける」では今までと同じアカウントでログインされます。 別のアカウントでログインをご希望の場合は「ログアウト/Log Out」を押してください。 表示される欄にログインしたいアカウントでご利用のメールアドレス・パスワードをご入力ください。

商品の在庫はあるのに「購入上限数に達しています」と表示されてカートに入れられない

商品の中には「お一人様一つまで」など購入数に制限が設定されている商品があります。 こちらの数をオーバーした場合、上記のメッセージが表示される仕様です。 制限に適した数に購入数を変更することでカートに入れられます。

間違って注文しました。支払いはキャンセル・返品できますか？

ファンクラブ会費・DL販売・コミッション販売・投稿販売(チップ機能) 理由を問わず、契約成立後の返品、キャンセル、内容変更はできません。 物品販売 当社が提供するサービスの性質上、お客様都合による返品・交換は受け付けておりません。 なお、本サービス上で成立した売買取引において、不良品等の問題があった場合、購入者と出品者間で相談した上で解決していただきます。連絡が取れない等の相談があった場合は当社で調査・対応を行う場合もあります。

無料チケットはどのように使えますか？

無料チケットは無料プラン参加中のファンの方が上位の有料プランをお試しいただけるチケットです。 ※ 既に有料プランに加入中の方が、翌月料金を無料にするために使用することはできません。 クリエイターは対象となるプランと有効月数を設定して発行し、生成されたコードをファンの方に提供できます。 ファンの方はアップグレードする際に表示される「決済方法の選択」画面から「無料チケットを使う」を選択し、 コードを入力することで、対象のプランを有効月数の分だけ無料で利用することが可能になります。 無料チケットは1コードにつき一度きりのみご利用可能です。   クレジットカードをご登録済みの方はプラン変更ボタンを押下後、上乗せ支援を登録する項目の下にボタンがございます。 ※有料プランに加入した当月も有効月数に含まれます。 ※月の途中に加入する場合でも当月の有効期限は日割り計算になりません。 ※無料プランからのアップグレードのみに使用可能です。 ※無料チケットには期限があります。期限の翌月1日時点でクレジットカードがご登録されている状態であれば、自動的に継続となり月額料金が引き落とされますのでご注意ください。

クレジットカード情報の取り扱いの安全性について教えてください。

ファンティアご利用の際にご入力いただいたクレジットカード情報は、クレジットカード決済代行会社(ベリトランス株式会社)に暗号化されて、安全な状態で送信されます。

有料プランに入会したのに、コンテンツ（画像・動画など）が閲覧できません

入会したプランより上位のプランのコンテンツは閲覧することができません。 また、プランに入会したタイミングより前に入会期限が設定されているコンテンツは閲覧することができません。 以下のように、「設定された入会期限を過ぎています」と表示される場合、入会期限が過ぎているため、閲覧できません。 参考：入会期限とはなんですか？(ファン向け) 例えば、2020年1月に入会された場合、2019年12月より前に入会期限が設定されているコンテンツは閲覧することができません。 標準では、入会期限は投稿月の末に設定されていますので、多くの場合は入会日より前月のコンテンツを閲覧することは出来ません。（クリエイター様側で設定を変更されていた場合はその限りではありません） 入会期限の設定につきましては、クリエイター様におまかせしておりますので詳細はクリエイター様にメッセージ機能でお問い合わせください。 それでも閲覧が出来ない場合、アカウント違いなどにより、正常に入会が完了していない可能性も考えられます。 現在入会中の有料プランは「参加しているファンクラブ」より確認できますので、こちらのページで有料プランへの入会が完了しているかご確認ください。

間違えて有料プランから無料プランへ変更してしまいました。元のプランに戻すことはできますか？

有料プランから無料プランへ間違えてプラン変更(ダウングレード)を行ってしまった場合、同月内であれば追加料金なしで再び同じプランに参加することができます。 ただし、プランの継続期間はリセットされますのでご注意ください。 ※上記の操作を行った時に「システムエラーが発生しました。支払い方法選択からやり直してください。」エラーメッセージが出た場合は、ご利用のブラウザから”fantia.jp”のCookieを削除し、再度のログインをお願いいたします。 ※無料プランへのプラン変更(ダウングレード)ではなく、プランから退会された場合は、同月内であっても再び同じプランに参加する際に改めてプラン参加料金が発生いたします。

入ろうとしたプランが「募集終了」となって参加できない

ファンクラブのプランがクリエイターの設定した募集人数の上限に達した場合、 もしくは、該当のプランが削除申請された場合、募集終了の状態となります。 クリエイター側で募集人数を増加する等、参加が可能となった場合には再び参加のボタンが表示されます。

参加したファンクラブのコンテンツが期待した内容と異なった場合、返金してもらえますか？

デジタルコンテンツの性質上、返金やキャンセルはできません。 お支払いいただいたプラン料金は、直ちにクリエイター様の支援金に計上されますので、ファンティアから返金を行うことはできません。 コンテンツの代金や内容についてのお問い合わせは、販売者の連絡先にご連絡ください。 会員限定コンテンツまたは会員特典がファンクラブ契約どおりに提供されない場合や、 ファイルががダウンロードできない、破損しているなど、不具合がある場合は調査を行います。 提供を受けるべき日または、提供を受けた日から7日以内に「 問い合わせフォーム」からご連絡ください。 ただし、ファンティアからの返金を保障するものではありませんので、予めご了承ください。

クレジットカード決済の請求名義は何ですか？

クレジットカードのご利用明細には、参加したファンクラブの名称ではなく、「ファンティア」もしくは「Ｆａｎｔｉａ．ｊｐ」名義でご請求いたします。

とらコインサイトで購入したとらコインがファンティアに反映されません。

とらコインサイトで購入したとらコインがファンティアに反映されない場合、 コインサイトで連携しているファンティアアカウントと、ご利用中のアカウントが異なっている可能性があります。 以下の通り、とらコインサイトで連携中のファンティアアカウントをご確認ください。 １．とらコインサイトにアクセスし、「アカウント」から「利用できるサービス」を選択してください。 ２．表示されているアカウント名が連携しているアカウント名になります。 お使いのアカウント名と同じ場合、ファンティアにて一時的にアカウント名を変更していただき、 とらコインサイトのアカウント名も変更されるか確認をしてください。 ファンティアのアカウント名を変更しても、とらコインのアカウント名が変更にならない場合、 同じアカウント名の別アカウントが連携されている状態が推測されます。 ※ファンティアのアカウント名は「アカウント設定」より変更可能です。 なお、とらコインサイトとファンティア[Fantia]を連携した後で、連携するアカウントを変更することはできません。 間違ったアカウントで連携してしまった、というお問い合わせが多発しておりますが、システム上ご対応はできませんのでご了承ください。 メールアドレスの大文字、小文字が違うと異なるアカウントでログインをしたり、新規登録が行われたりしてしまいます。 メールアドレス、パスワードは必ずご利用中のアカウントと相違がないように入力してください。

ファンになるとクリエイターに個人情報は伝わりますか？

いいえ、ご登録いただいたメールアドレス・クレジットカード等の個人情報は伝わりませんのでご安心ください。 「自宅から発送」する商品を購入する場合のみ、ご登録いただいた氏名・住所・電話番号が伝わります。

关于在魔法集市购买Fantia点数 / 魔法集市でFantiaコインを購入について

Fantiaコインは2020年7月17日より「とらコイン」としてリニューアルいたしました。なお、Fantiaコイン残高はこれまでどおりお使いいただけます。くわしくはこちら   Fantia点数现可于魔法集市（ http://www.masadora.jp/ ）内购买。 请点击这边的网址→（http://topic.masadora.jp/050131/fantia-jp.htm）。 Fantia点数的充值方法请浏览以下页面↓ https://help.fantia.jp/1006 魔法集市（ http://www.masadora.jp/ ）で、とらコイン（旧Fantiaコイン）を購入することができます。 こちらのページ（http://topic.masadora.jp/050131/fantia-jp.htm）からご購入下さい とらコイン（旧Fantiaコイン）のチャージ方法はこちらのページをご覧ください。 https://help.fantia.jp/1006

ファンクラブの退会方法を教えてください。

ご加入中のプランの退会につきましては、ご加入いただいているファンクラブのプラン一覧ページ、 または「参加しているファンクラブ」ページ内に表示される、各ファンクラブの「プランを変更」からもお手続きいただけます。 なお、月の途中で退会した場合でも1ヶ月分の料金が発生します。(当月分は日割り計算になりません) ※コンビニ決済・銀行振込をご利用の場合、有効期限が切れた後は、プランの退会はできませんので、期限が切れる前にお手続きください。 　 (その場合でも、お支払い期限を過ぎた場合は自動的に退会となります。)

ファンティアに電話でお問い合わせを行いたいです。電話番号を教えて下さい。

大変申し訳ございませんが、お電話での問い合わせは受け付けておりません。 理由といたしましては、お問い合わせへの回答を行うためには、登録中のメールアドレス・ご利用状況を確認させていただく必要があるためとなります。 お電話口では、メールアドレスのやり取りが口頭となり、誤った情報を確認してしまう可能性もございますため、メールでのお問い合わせ対応とさせていただいております。 ご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんが、 不明点につきましては、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。 代表電話などにご連絡いただきましても、原則としてその場での回答は行なえず、上記お問い合わせフォームのご案内となりますので、ご了承ください。

【クレジットカード決済】メンテナンス情報

1.メンテナンス日時 2022年06月06日（月） 01：00 ～ 06：00 2022年07月11日（月） 01：00 ～ 06：00 2.影響のある範囲 イオンクレジットサービス 3.お取引への影響 イオンカードのお取引が一部エラーとなる可能性がございます。

【コンビニ決済】メンテナンス情報

現在、メンテナンス情報はございません。

ファンティアの機能・仕様に要望がある

ファンティアではクリエイターの方およびファンの方、皆様からのご意見・ご要望を募集しております。 多くの方からご意見を承ることができるよう、ご意見箱を設置させていただきました。 以下の入力フォームから「こうだったら良いのに」という思いを是非お寄せください。 https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeL9aVSjOsbXaJvwAcfdyoTCr5F4U5433tDKCa5zFjpZHFi4Q/viewform いただいたご意見は、より良いサービスを提供させていただくために活用させていただきます。 ※いただいたご意見をすべて反映することを保証するものではありません。また、要望の実現にお時間がかかることがございます。いただいたご意見の検討状況につきましては、個別にお答えいたしかねますので、予めご了承ください。

ファンティアを退会したい

※退会するには、ログインした状態でのお手続きが必要です。 一度ファンティアを退会すると、再度アカウントをご登録いただいても、これまでに投稿したコンテンツや、ファンクラブの会員状態を復元することはできなくなります。 【クリエイターの方】 まず、「閉鎖申請ページ」からファンクラブの閉鎖申請をお願いいたします。 閉鎖手続きが完了しましたら、「退会ページ」から退会してください。 【ファンの方】 「退会ページ」から退会してください。 ※2020年4月10日以前に退会されている場合、同一のメールアドレスでの新規登録はできない仕様となっておりますので、新規アカウントの作成をご希望の場合は、お手数をおかけしますが、別のメールアドレスでのご登録をお願いいたします。