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トラブルがあった

「システムエラーが発生しました。支払い方法選択からやり直してください」というエラーメッセージが表示される。

ご利用状況に応じた方法をお試しください。 ・有料プランからのプラン変更時に表示される場合 支払い方法の再選択をお願いいたします。 ・無料プランからのプラン変更時に表示される場合 誠に恐れ入りますが、こちらのエラーを解消するためにはファンティアへの接続のリセットが必要です。 ご利用のブラウザから”fantia.jp”のCookieを削除し、再度のログインをお願いいたします。

「このファンクラブへのコメント(メッセージ)は制限されています」と表示されてコメントやメッセージができません

「このファンクラブへのコメント(メッセージ)は制限されています」と表示される場合、クリエイター様によりミュートされています。 関連:特定のユーザーをミュート(ブロック)することはできますか 有料プランによる支援などは引き続き行えますが、クリエイター様がミュートを解除するまでコメントやメッセージを送ることはできません。 また、複数アカウントを使うなどして執拗にクリエイターさんに対して「ミュートを解除してほしい」などのメッセージを送ることは、利用規約違反にあたる可能性がございますのでお控えください。

動画・音声・画像などのコンテンツがダウンロード・再生できない

ブラウザのキャッシュを削除してから改めてお試しいただくことで現象が解消される場合があります。 ファイルの形式などの関係上、お使いの環境によっては正常にダウンロード・再生できない場合がありますので、 別のデバイス・ブラウザもお試しいただけますようお願いいたします。 また、ZIPファイルなどファイルの種類によっては、解凍ソフトが必要なファイルがございます。 iOS(iPhone)などの一部環境においては、 動画・音声などはダウンロードされないまま再生される場合がありますので、 異なるデバイスからのダウンロードをお試しください。 それでも再生できない場合は調査をいたしますので、 以下の情報を記載の上、お問い合わせ下さい。 ・該当の投稿や商品のURL ・ダウンロードを試した端末、ブラウザの各情報

有料プランの特典の提供や、記事の更新がありません

こちらはクリエイター様が個別に運営するファンクラブとなりますので、 一度メッセージ機能でクリエイター様に直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。 クリエイター様からの返信がない場合は調査いたしますので、 お手数をお掛けしますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品が届かない・商品に不具合がある

商品情報に記載されている発送予定時期を過ぎても、商品の発送がされない場合や、 到着した商品に不具合がある場合は、メッセージ機能を利用して、販売したクリエイターにお問い合わせください。 クリエイターと連絡が取れない場合や、問題の解決に至らない場合は、 「問い合わせフォーム」からお問い合わせをお願いいたします。

商品の在庫はあるのに「購入上限数に達しています」と表示されてカートに入れられない

商品の中には「お一人様一つまで」など購入数に制限が設定されている商品があります。 こちらの数をオーバーした場合、上記のメッセージが表示される仕様です。 制限に適した数に購入数を変更することでカートに入れられます。

間違って注文しました。支払いはキャンセル・返品できますか?

ファンクラブ会費・DL販売・コミッション販売・投稿販売(チップ機能) 理由を問わず、契約成立後の返品、キャンセル、内容変更はできません。 物品販売 当社が提供するサービスの性質上、お客様都合による返品・交換は受け付けておりません。 なお、本サービス上で成立した売買取引において、不良品等の問題があった場合、購入者と出品者間で相談した上で解決していただきます。連絡が取れない等の相談があった場合は当社で調査・対応を行う場合もあります。