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トラブルがあった

「システムエラーが発生しました。支払い方法選択からやり直してください」というエラーメッセージが表示される。

ご利用状況に応じた方法をお試しください。 ・有料プランからのプラン変更時に表示される場合 支払い方法の再選択をお願いいたします。 ・無料プランからのプラン変更時に表示される場合 誠に恐れ入りますが、こちらのエラーを解消するためにはファンティアへの接続のリセットが必要です。 ご利用のブラウザから”fantia.jp”のCookieを削除し、再度のログインをお願いいたします。 こちらのエラーにつきましては今後改善に努めさせていただきます。

有料プランの決済方法を変更したい

以下の操作を行うことで有料プランの次月以降の決済方法を変更できます。 ・クレジットカード決済へ変更の場合 「お支払い方法」のページからお持ちのクレジットカード情報の登録をお願いいたします。 https://fantia.jp/mypage/users/payment_methods 以降は毎月1日に自動で有効期限の更新が行われます。 ・コンビニ、銀行振込決済への変更の場合 まず上記「お支払い方法」のページからカード情報の削除をお願いいたします。 その状態で有効期限が切れた場合、支払猶予期間へと移行しますので、こちらを参考に、ご希望の決済方法での更新をお願いいたします。 https://help.fantia.jp/320

間違えて有料プランから無料プランへ変更してしまった

有料プランから無料プランへ間違えてプラン変更を行ってしまった場合、 同月内であれば追加料金なしで再び同じプランに参加することができます。 ただし、プランの継続期間はリセットされますのでご注意ください。   ※上記の操作を行った時に「システムエラーが発生しました。支払い方法選択からやり直してください。」エラーメッセージが出た場合について。 誠に恐れ入りますが、こちらのエラーを解消するためにはファンティアへの接続のリセットが必要です。 ご利用のブラウザから”fantia.jp”のCookieを削除し、再度のログインをお願いいたします。 こちらのエラーにつきましては今後改善に努めさせていただきます。

「このファンクラブへのコメント(メッセージ)は制限されています」と表示されてコメントやメッセージができません

「このファンクラブへのコメント(メッセージ)は制限されています」と表示される場合、クリエイター様によりミュートされています。 関連:特定のユーザーをミュート(ブロック)することはできますか 有料プランによる支援などは引き続き行えますが、クリエイター様がミュートを解除するまでコメントやメッセージを送ることはできません。 また、複数アカウントを使うなどして執拗にクリエイターさんに対して「ミュートを解除してほしい」などのメッセージを送ることは、利用規約違反にあたる可能性がございますのでお控えください。

動画・音声・画像などのコンテンツがダウンロード・再生できない

ブラウザのキャッシュを削除してから改めてお試しいただくことで現象が解消される場合があります。 また、ファイルの形式などの関係上、お使いの環境によっては正常にダウンロード・再生できない場合がありますので、別のデバイス・ブラウザもお試しいただけますようお願いいたします。 iOS(iPhone)など一部の環境においては、動画・音声などはダウンロードではなく再生されてしまいますので、異なるデバイスからのダウンロードをお試しください。 それでも再生できない場合は調査をいたしますのでお問い合わせ下さい。

有料プランの特典の提供や、記事の更新がありません

こちらはクリエイター様が個別に運営するファンクラブとなりますので、一度メッセージ機能でクリエイター様に直接お問い合わせいただけますようお願い申し上げます。 クリエイター様からの返信がない場合は、調査いたしますので、お手数をお掛けしますが、お問い合わせください。

有料プランの有効期限が切れてしまった。

毎月1日にファンクラブの有効期限が切れた場合、登録状態は支払猶予期間へと移行します。 7日23:59までの間、参加中のファンクラブの状態に応じて無料プランか退会への仮移行状態となり、有効期限を更新せず8日となった場合にその変更が確定します。 無料プランに変更される場合はそれまでの有料プランにおける限定コンテンツの閲覧・購入が不可になります。 退会となる場合は、猶予期間中であってもそのファンクラブに加入していないのと同じ状態 (限定コンテンツの閲覧・購入不可、メッセージの送受信不可)となります。 支払猶予期間中はプランの登録状態及び支払情報が固定されるため、変更をご希望の場合は有効期限前の操作をお願いいたします。

商品が届かない・商品に不具合がある

商品情報に記載されている発送予定時期を過ぎても、商品の発送がされない場合や、到着した商品に不具合がある場合は、メッセージ機能を利用して、販売したクリエイターにお問い合わせください。 クリエイターと連絡が取れない場合や、問題の解決に至らない場合は、「 問い合わせフォーム」からお問い合わせをお願いいたします。

参加したファンクラブのコンテンツが期待した内容と異なった場合、返金してもらえますか?

デジタルコンテンツの性質上、返金やキャンセルはできません。コンテンツの代金や内容についてのお問い合わせは、販売者の連絡先にご連絡ください。 ただし、会員限定コンテンツまたは会員特典がファンクラブ契約どおりに提供されない場合や、ファイルががダウンロードできない、破損しているなど、不具合がある場合は調査を行います。提供を受けるべき日または、提供を受けた日から7日以内に「 問い合わせフォーム」からご連絡ください。

商品の在庫はあるのに「購入上限数に達しています」と表示されてカートに入れられない

商品の中には「お一人様一つまで」など購入数に制限が設定されている商品があります。 こちらの数をオーバーした場合、上記のメッセージが表示される仕様です。 制限に適した数に購入数を変更することでカートに入れられます。